危難時(shí)刻，民眾第一時(shí)間想到的就是撥打110。110不只是一個(gè)報(bào)警電話號(hào)碼，還是連接警民關(guān)系的一座橋梁、打擊違法罪犯的一把利劍、服務(wù)群眾的一個(gè)窗口，當(dāng)然也是公安機(jī)關(guān)向人民群眾的一個(gè)承諾。記者近日走進(jìn)了新的太原市公安局110指揮中心，聽(tīng)接警員講述幕后的那些接處警故事。

　　2018年10月，市公安局新業(yè)務(wù)技術(shù)用房啟用，全新的指揮中心總面積達(dá)5500平方米，指揮大廳面積約1150平方米。110指揮調(diào)度系統(tǒng)再次升級(jí)建設(shè)，為警情處置、警衛(wèi)安保提供應(yīng)急聯(lián)動(dòng)保障。據(jù)110指揮中心主任舒建新介紹，平臺(tái)統(tǒng)一接收群眾通過(guò)手機(jī)、固話、短信等多種渠道報(bào)警的警情，進(jìn)行統(tǒng)一的處警、出警、反饋，并可在第一時(shí)間內(nèi)，將警單快速流轉(zhuǎn)到分局、派出所、業(yè)務(wù)警種、民警單兵，實(shí)現(xiàn)“扁平化”派警。

　　市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)開(kāi)通30年來(lái)，始終以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以實(shí)際行動(dòng)樹立親民公安形象，在維護(hù)省城社會(huì)治安穩(wěn)定、處置突發(fā)事件、服務(wù)人民群眾等方面作出了突出貢獻(xiàn)。2018年4月的一天夜里，110報(bào)警臺(tái)接到一個(gè)特殊來(lái)電，沒(méi)有人報(bào)警，也沒(méi)有人求助，但電話里依稀能聽(tīng)到一名男子和一名女子的交談聲。“難道又是騷擾電話？”接警員蘇晉并沒(méi)有掛斷，而是憑借13年的工作經(jīng)驗(yàn)判斷，這很可能是報(bào)警人不方便說(shuō)話。于是，蘇晉繼續(xù)接聽(tīng)，直到她聽(tīng)到女子說(shuō)“你真的要將我放入皮箱里嗎”，從而確定女子的確是遇到了危險(xiǎn)。蘇晉一面向指揮長(zhǎng)報(bào)告情況，一面繼續(xù)通過(guò)電話里斷斷續(xù)續(xù)的聲音獲取更多信息：“小旅館”“東太堡”……為了確保報(bào)警人安全，110當(dāng)即指令屬地派出所民警在轄區(qū)內(nèi)的小旅館尋找報(bào)警人。兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，經(jīng)過(guò)民警的耐心細(xì)致查找，終于在東太堡的一家旅館內(nèi)成功解救了報(bào)警人，并控制涉嫌非法拘禁他人的犯罪嫌疑人。

　　2018年8月5日17時(shí)許，太原的一對(duì)“驢友”父子在杏花嶺區(qū)龍角山“探險(xiǎn)游”時(shí)，因不走“尋常路”在原始森林內(nèi)迷路被困。天色漸暗，在手機(jī)電量即將耗盡之際，他們撥通110求助。接警員陳小燕迅速判斷出報(bào)警地點(diǎn)屬于小返派出所轄區(qū)。鑒于搜救范圍太大，派出所組織了藍(lán)天救援隊(duì)等60余人進(jìn)山搜尋。時(shí)間一分一秒地過(guò)去，陳小燕的心始終懸著，不時(shí)詢問(wèn)一線民警情況。直到次日凌晨1時(shí)多，搜救人員在密林深處找到了這對(duì)迷路的父子并將其送往山下安全地帶，陳小燕才長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)呼入量達(dá)百萬(wàn)余起，日均接警量3000余起，全年接處警工作量占到全省的三分之一以上。

　　在如此大接警量面前，最讓接警員深感無(wú)奈的就是無(wú)效警情。“有銀行卡被吞報(bào)警的，有孩子不聽(tīng)話報(bào)警讓警察把孩子帶走的……各種你想不到的情況都會(huì)遇到。”接警員蘇晉告訴記者，這樣的無(wú)效警情不但浪費(fèi)警力資源，而且會(huì)讓真正需要報(bào)警的人打不進(jìn)電話。 2018年，大約有60%的警情屬于無(wú)效警情，相比以往，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)有所下降。隨著民眾法律意識(shí)的提升，越來(lái)越多的人已經(jīng)不再隨意呼叫110。警方呼吁，請(qǐng)將有限的警力留給更需要的人，不要隨意撥打110，避免浪費(fèi)警力資源。