劉女士購物收到電子發票，好存好找，覺得挺好，說給丈夫聽卻引來吐槽；一名老人選擇一家旅行社的原因只是因為對方提供了紙質的材料。最近，我市不少商家推行電子發票、電子合同，卻給市民帶來了不同的消費體驗。記者采訪了解到，商家經營上在發票、廣告、資料等方面開始"無紙化"，節約了人力物力，但對于消費者來說卻是有時歡喜有時愁。

　　此時方便彼時麻煩

　　“這樣真挺好，不怕找不到了。”劉女士最近買了一臺電視機，在收銀臺付款后，銷售人員提示，用手機掃收銀臺上的一個二維碼，會生成電子發票，存在微信賬戶的“票證”里就行，也可發送到自己的電子郵箱。“今后如果售后安裝、維修等環節需要使用發票，點一點就顯示出來了。如果有需要，也可以打印成紙質的。”劉女士說，家用電器種類多，而保修期也比較長，需要保存好發票。可小小的一張發票一不小心就不知道“塞”到哪里了，用的時候“翻箱倒柜”也找不到。“前一陣筆記本電腦的發票怎么也找不到。結果，花錢修好沒幾天，收拾東西的時候‘人家’又冒出來了，真是……”劉女士回家和丈夫說起電子發票，沒想到引發對方好一陣吐槽。 劉女士的丈夫因為工作需要經常出差。“說這電子發票吧，和商家開發票的時候省事，手機或電子郵箱就搞定，也不用塞滿錢包或專門找地方保存。可到了報銷的時候，財務上還是要紙質發票。”他說，這就麻煩了，需要把電子郵箱、手機里的電子發票一張張下載下來，有時候會遇到下載后無法打開的情況。“吃過虧了，我盡量索要紙質發票。”他無奈地說，“有的商家現在兩條腿走路，電子發票和紙質發票都有，而一些商家只提供電子發票，咱夾在中間挺難受。其他同事也嘮叨過，可不管是商家采用什么方式提供發票，公司財務認可哪種發票，都不是我們能左右的。”

　　這邊節省那邊費事

　　天氣轉暖，張貴明準備帶著老伴出去旅游。選來選去終于選定了一家旅行社。而“拍板”的理由，說起來有些讓人想笑——兩張A4紙。“我們兩口子轉了幾家旅行社的門店，想看看出行路線、景點介紹之類的，結果門店里連一張介紹的紙質宣傳單都沒有，一說就是發到手機上。”老人和記者說起來還有些“火大”，“人老了，眼力不行，忘性大，手機屏幕就那么點大，看著費死勁了，我倆捧著手機看得眼淚都下來了。光聽人家說又記不住，就想有張紙質宣傳單，看清楚些、心里踏實點，可是……”老兩口一度打算放棄出行，還好一家旅行社的工作人員聽到老人抱怨后，主動打印了兩張A4紙的旅游信息。該門店的工作人員昨天拿著幾張銅版紙廣告對記者說，這些都是以前印制的，用不了剩下的。這些廣告看著挺漂亮，但對門店來說不實用，印制成本高，一旦發生變動就得重新印制，舊的就廢了，賣廢紙還價錢低，也不環保。現在人人都用智能手機，文字、圖片，甚至視頻，很方便發送，而且可以隨時隨地交流。有的客人看著好，轉發給朋友，無形中替他們做了宣傳。現在，除非遇到類似張貴明的特殊情況，都不提供紙質的材料，提供的話也只是簡單地打印一些介紹。 正在門店咨詢線路的陳先生聽到我們的對話，也有話說。“你們是節省成本，也省事了，可我們費事費錢啊。”他說，家里沒有打印機，像電子發票、旅行社發到手機的信息，如果需要紙質的，都得到打印店去。“原來消費者拿這些是順便的，免費的，現在錢和事兒都被商家的‘無紙化’轉嫁到自己身上了。”

　　兩手準備減少紛爭

　　“這確實是‘無紙化’眼下比較尷尬的地方，商家和消費者一時難以同步，很多方面也沒有達到普及的程度。”職業經理人張洪升說，在信息化浪潮下，“無紙化”也是大勢所趨。“無紙化”經營對商家來說可以說省時省力省事。就拿發票來說，紙質發票的整體成本不低，因為除了紙張本身，還有財務人員領取發票、處理發票等方面的成本，有數據說一張紙質發票的平均成本要1元多。紙質發票變成電子發票后，可以減少人力物力成本，特別是那些需要頻繁開票的商家。但多數財務報銷還是只認紙質發票，消費者有了電子發票還必須打印成紙質發票。發票“無紙化”不僅沒有實現，反而帶來商家和消費者之間的不理解甚至糾紛，也給消費者增加了負擔。

　　從現在的情況看，消費者對電子發票等商家進行的“無紙化”經營行為，還在了解和適應的過程中，不是所有人都接受，愿意接受的人中也不是在所有情況下都樂于接受。面對消費者的不同情況，商家最好做好有紙無紙兩手準備，適應消費者的不同需求。他建議說，像一些大型賣場，消費者消費后可以憑購物小票免費停車，可以借鑒一下，設置低收費或免費打印電子發票等服務設施，也算是貼心的服務，小處也能暖心，吸引消費者。