本報訊 記者從省郵政管理局了解到，一季度，省郵政業消費者申訴中心共受理關于快 遞業 務的 有效 申訴 為276件，較去 年同 期相 比下 降了59.8%。申訴問題中，投遞服務85件(30.8%)，延誤86件(31.2%)，丟失短少74件(26.8%)，損毀25件(9.1%)四類問題較為突出。

　　據介紹，用戶對投遞服務的申訴主要反映在快件的投遞延遲、虛假簽收、未按址投遞、少數派送人員服務態度惡劣等。對延誤的申訴主要反映快件總體時效延誤等。太原德邦物流有限公司涉及延誤的申訴量占申訴總量的37.5%。消費者主要對13家快遞企業進行了申訴。其中，德邦、天天、宅急送的有效申訴率較高。一季度省郵政管理局共受理消費者申訴6935件，其中有效申訴(確定企業責任的)287件。其中涉及郵政服務問題的11件，涉及快遞業務問題的276件。經調解，為用戶挽回經濟損失約33.9萬元，消費者對企業申訴處理滿意率為98.7%。