本報訊    近日，建設銀行太原分行在全行范圍內組織開展“投訴整治年”活動，旨在強化源頭管控，提升客戶滿意度。

　　為使活動取得實效，該行制訂下發了活動方案，明確工作目標，形成全行消保工作“一盤棋”的良好局面。活動分為三個階段，第一階段為宣傳發動階段，包括活動宣傳動員，集中學習一本手冊四門課程；二是整治推進階段，包括服務大提升、投訴大曝光、技能大培訓、工單大比評、檢查及整改；三是匯總總結階段，包括投訴案例評選、消保知識競賽等內容。

　　建設銀行太原分行把“以客戶為中心”的思想融入經營管理的各項具體工作中，成為全員恪守的基本價值取向和行為準則，并將投訴管理工作作為全年消保工作的重中之重，認真抓好抓實、抓出成效。同時認真落實監管要求，爭做行業標桿，為全行經營發展保駕護航，為保護消費者合法權益作貢獻。