二青會馬上舉行，我市旅游業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？7月26日，記者從市消費者協(xié)會獲悉，5月至6月，消協(xié)組織開展了太原市旅游市場部分旅游線路消費體察活動，從中找出我市旅游業(yè)短板，督促盡快彌補，讓游客愿意來、留得住。 為保證本次體驗調(diào)查的專業(yè)性和客觀公正性，本次旅游線路體驗調(diào)查員由消費維權(quán)志愿者組成，并在體驗調(diào)查活動開始前，邀請旅游方面專家進行專業(yè)的旅游調(diào)查培訓(xùn)，明確調(diào)查的重點。體察時間歷時兩個月，涉及14個景區(qū)：崛山、蒙山、中國煤炭博物館、汾河二庫、店頭古堡、太山、晉祠、龍山、東湖醋廠、雙塔寺、青龍古鎮(zhèn)、太原碑林公園、竇大夫祠和中華傅山園。體察內(nèi)容為旅游過程中發(fā)生所有涉及消費者服務(wù)行為，重點關(guān)注侵犯消費者權(quán)益和不符合法律規(guī)定的問題。通過體察，也發(fā)現(xiàn)了我市景區(qū)在服務(wù)過程中存在的不足。
這些問題挺突出
在景區(qū)體察發(fā)現(xiàn)的主要問題有：部分景區(qū)門票管理不規(guī)范，如有的景區(qū)可以從導(dǎo)游手中、附近照相點買門票；有的門票沒有公示，票面上也沒有“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制”的字樣；有的進入景區(qū)后還有其他收費景點，但在大門口沒予以明示。
導(dǎo)游服務(wù)水平高低不等，景區(qū)無證導(dǎo)游居多，有的有導(dǎo)游但態(tài)度不冷不熱；有的熱情，但講解服務(wù)時沒有佩戴導(dǎo)游證；有的說有工作人員可以講解，每次講解費用為20元，但是沒有任何票據(jù)；導(dǎo)游服務(wù)也不專業(yè)，游客問的問題經(jīng)?；卮鸩簧蟻?。
部分景區(qū)停車場設(shè)置、標(biāo)識不合理，收費不規(guī)范。景區(qū)周邊都設(shè)有停車場，車位充足，有免費的如龍山，而收費的有提示。但也有的景區(qū)車位不足，收費也不規(guī)范。部分景區(qū)沒有正規(guī)的停車場，基本上都是周邊村民私自違法設(shè)置停車點收費，收費價格基本上都是10元。 此外，部分景區(qū)存在衛(wèi)生狀況不盡如人意；還有的景區(qū)安全仍有隱患，安全秩序管理亟待加強。在餐飲方面，多數(shù)景區(qū)沒有餐飲或沒有正規(guī)餐飲，大部分都是村里面開的小飯店，不是很講究衛(wèi)生。部分景區(qū)沒有公示投訴電話，遇到消費糾紛問題時，消費者投訴無門，消費者維權(quán)難以保障。只有晉祠、龍山、太山、店頭、二庫、東湖、竇大夫祠設(shè)有并公示。
配套設(shè)施要跟上
一些景區(qū)的配套設(shè)施也存在不足，需要及時進行調(diào)整補充。 一是交通線路需跟進，部分景區(qū)內(nèi)停車場離景點較遠，且沒有小交通，旅游者只能步行三十分鐘左右到達景區(qū)。二是景區(qū)管理需改善，有的景區(qū)一卡通使用不方便，需要提供游客身份證正反面電子版和本人現(xiàn)場拍照，耽誤時間較多。三是服務(wù)水平需提升，有的景區(qū)周邊的商販攤位比較多，比較雜，有水果、衣服、古玩銷售，沒有統(tǒng)一規(guī)劃，與景區(qū)整體的定位有出入。四是特色文旅需拓展，建議對景區(qū)所屬的具有歷史特色的博物館免費開放，其余外包景點可以適當(dāng)收費，以吸引更多游客；景區(qū)大部分缺乏能反映當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的特色文旅產(chǎn)品。
盡快改善提質(zhì)量
消協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，要抓住二青會前的環(huán)境大提升行動，加強監(jiān)管，確保旅游市場規(guī)范有序；要完善管理，注重安全，旅游業(yè)經(jīng)營者做好景區(qū)及周邊安全應(yīng)急預(yù)案，確保景區(qū)客流安全有序。 同時，消協(xié)也提醒消費者：理性消費，及時維權(quán)。旅游消費者在選擇旅游產(chǎn)品的時候要有一定的辨別能力和法律意識。一是要詳細了解旅行社的資質(zhì)、消費者評價等情況，不要陷入低價旅游陷阱；二是出游前要了解旅游線路信息，理性文明消費，對于旅游產(chǎn)品中介紹旅游項目的信息，做到心中有數(shù)。掌握旅游線路信息，建立合理的旅游期望，養(yǎng)成理性消費、文明旅游的習(xí)慣；三是依法主張合法權(quán)益。當(dāng)消費者在旅游活動中出現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害時,要及時搜集相關(guān)證據(jù)，通過法律途徑來維護自己的合法權(quán)益。
