社區(qū)干部連著千家萬戶，每天面對的是居民百姓，社區(qū)黨支部書記和居委會主任被稱為“小巷總理”。平日里，她們奔波在社區(qū)第一線，忙于處理社區(qū)里的大小事務(wù)，是離居民最近的干部。80后的陳芳，是萬柏林區(qū)千峰街道迎澤北社區(qū)黨支部書記兼社區(qū)主任。創(chuàng)建全國文明城市以來，社區(qū)每天有什么新變化？她比誰都摸得清，總能第一時間幫居民解決好，被親切地稱為“好閨女”。
遇到“下馬威”
人們常說“理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感”。對于社區(qū)工作，陳芳坦言：“一開始我腦海中的社區(qū)居委會主任整天和一幫子老頭老太太打交道，也只是扭扭秧歌、跳跳舞，干些婆婆媽媽的瑣碎小事。然而到社區(qū)工作以后，我真切地感受到了‘社區(qū)雖小，五臟俱全’，要干好這個‘小巷總理’可不是一件容易的事。”
她記得，到迎澤北社區(qū)上班的第二天，就遇到了“下馬威”。那一天，她第一次面對拆除違建。有居民在家門口悄悄搭起了雨棚，陳芳上門做工作碰了一鼻子灰，因為涉及個人利益，這位居民不僅不配合，還情緒激動地把她推搡倒地。
當時覺得心里沖擊特別大，有一種深深的無力感。但她沒有抱怨，一次不行，兩次、三次……多次勸說動員后，這位居民終于同意拆除了。還有，半導體廠小區(qū)有一戶居民，多年來一直以拾破爛為生，在樓后的林帶內(nèi)堆滿了撿拾來的各種雜物，周圍居民反映強烈。陳芳發(fā)現(xiàn)這一情況后，不厭其煩地給這兩位老人做工作。一開始老人很倔強不理會，甚至還用侮辱的語言罵她，但她繼續(xù)耐著性子一次又一次地勸說老人，一次又一次地帶領(lǐng)工作人員清理這片林帶內(nèi)的雜物，慢慢的，老人也開始配合社區(qū)的工作了。
芝麻小事啥都管
迎澤北社區(qū)南起迎澤西大街路北，北至玉門河南沿岸，東起汾河西干渠，西至理工大東墻，管轄9個居民小區(qū)，轄區(qū)還有9個駐地單位。
社區(qū)工作比較瑣碎，一個個居民小家庭構(gòu)成了社區(qū)大家庭。作為社區(qū)的“當家人”，陳芳深知自己的職責。社區(qū)里誰家有殘疾人，誰家有育齡婦女，哪戶住著老人和孩子，誰家有下崗無業(yè)人員，誰家生活困難，她了如指掌。
社區(qū)老人張長鎖，年過七旬，患有腦血栓等疾病，常年吃藥看病，高額花費，生活面臨困難。得知這個情況后，陳芳一方面及時進行慰問、幫扶，另一方面向上爭取部分扶貧資金，緩解了老人的生活壓力。
半導體小區(qū)的王晉文，今年55歲，是半導體小區(qū)的一名無妻子兒女、無勞動能力、無生活來源的“三無”人員，患有二級精神病，日常生活完全靠政府最低生活保障金維持。她立即將其列為社區(qū)重點幫扶家庭，不但逢年過節(jié)的時候給其送去溫暖，平常更是隔三岔五地上門噓寒問暖。解決困難退役士兵李文忠的就業(yè)問題；解決在節(jié)能改造中水利設(shè)計院小區(qū)每棟樓的房頂、窗戶漏雨、家中泡水遺留的問題……這樣的事情，陳芳都會管到底。
創(chuàng)城讓生活更美好
創(chuàng)城以來，她一有時間就在小區(qū)里到處轉(zhuǎn)悠，只要是發(fā)現(xiàn)有亂堆、亂放、私搭、亂建的情況，第一時間就找到業(yè)主做工作、解難題。
針對轄區(qū)內(nèi)居民樓大多數(shù)都是老舊樓房，基礎(chǔ)設(shè)施差，沒有地下室，房子面積小，很多人占用公共部位擺放私人物品的問題，她不厭其煩地找居民做工作，不放過一處衛(wèi)生死角。
電子所小區(qū)，緊鄰迎澤大街，有著老舊小區(qū)的“通病”。陳芳帶著社區(qū)工作人員將小區(qū)環(huán)境徹底清理，又與街道、區(qū)政府、駐地單位聯(lián)系籌措資金談改造規(guī)劃等一系列問題，得到區(qū)、街道的資金支持后，每天督促工程隊施工改造，經(jīng)過對樓道，墻體外立面粉刷、路面鋪設(shè)、小區(qū)健身器材更換等一系列工程后，小區(qū)面貌煥然一新。
在創(chuàng)城中，她帶領(lǐng)社區(qū)創(chuàng)新“社區(qū)黨建工作法”，以社區(qū)黨建引領(lǐng)社區(qū)治理；創(chuàng)新社區(qū)居民協(xié)商議事“六步工作法”，形成了社區(qū)居民自治的有效途徑；創(chuàng)新社區(qū)思想政治工作“五寶工作法”，用關(guān)愛心、人間情、婆婆嘴、公平理、國家法等“五大法寶”化解居民矛盾，做到了小矛盾不出樓，大矛盾不出院。
而且，她創(chuàng)新了社區(qū)志愿服務(wù)，在社區(qū)發(fā)動了4萬多名注冊志愿者，成立了200支特色志愿服務(wù)隊伍，被社區(qū)居民稱為“常務(wù)”志愿者。“我經(jīng)常問我自己，我是誰，我應(yīng)該干什么？”她說：“我是黨和政府選出來的，是社區(qū)居民選出來的，我不能辜負大家的信任，要為群眾做一點實事。”
