原標題：供暖微手冊為群眾答疑解惑

　　11月1日起，我市又將進入供暖季。為確保市民安全過冬、溫暖過冬，太原數字城管中心已連續(xù)3年推出供暖服務微手冊，針對群眾關心的問題答疑解惑。

　　冬季供暖涉及千家萬戶，與群眾生活息息相關。太原市今冬供暖面積達到2.22億平方米，其中集中供熱面積2.03億平方米。

　　供暖服務微手冊共分為6個部分，分別為供暖繳費明明白白、供暖繳費步驟攻略、必備知曉供暖常識、掌握供暖排障技巧、供暖服務覆蓋范圍和暢通信息傳遞渠道。

　　在每一部分中，數字城管中心還收集了部分市民反映或咨詢的熱點問題，并咨詢相關部門集中答疑。

　　挑高、超高戶型如何計算收取暖氣費？對此，數字城管中心回復：居民建筑層高超過2.8米、非居民建筑層高超過3.2米的，每超過0.1米，加收按供熱面積計算熱費3%。文化、教育以及保護建筑等公益性設施加收至百分之百為止。收費依據是2010年下發(fā)的《太原市城市供熱收費管理辦法》。

　　如果供熱效果不達標如何核減暖氣費？對此，數字城管中心回復：造成供熱效果室內溫度不達標的原因是多方面的。根據《太原市城市供熱管理條例》規(guī)定，如果由于熱源廠或供熱站原因導致居民不能正常供熱的，在供熱結束后產權單位可向熱力公司經營部門提出申請，用戶需填寫申請表，填明具體情況，經核實后核減部分采暖費；若屬產權單位的管網設計不合理或管網失修，跑、冒、滴、漏、管道堵塞、私自改動以及閥門未打開，停水、停電等不可抗力原因造成室溫不達標的，則不在核減范圍之列。

　　市民反映投訴家中暖氣不熱，需要提供哪些必要信息？對此，數字城管中心回復：對集中供熱用戶，需告知具體地址及供熱服務單位，現狀為暖氣不熱還是沒有、是否繳納暖氣費，周圍鄰居是否也有類似情況。對區(qū)域供熱用戶，需告知具體地址及供熱服務單位，小區(qū)采取的哪種供熱方式，現狀為暖氣不熱還是沒有、是否繳納暖氣費，周圍鄰居是否也有類似情況。核實清楚后進行記錄，并派單所屬城區(qū)進行協(xié)調督促處理。

　　在掌握供暖排障技巧板塊中，太原數字城管還集中梳理了市民反映供熱管網故障的原因，并且還收錄了簡易步驟排除方法，供市民參考。