日前，有網(wǎng)友在微博爆料稱，瑞思英語哈爾濱哈西中心店(以下簡稱“哈西中心”)投資人被羈押，導致校區(qū)300余位學生停課，涉及學費超400萬元。
《證券日報》記者注意到，目前瑞思英語在哈爾濱地區(qū)的3家門店均為加盟店，且均處于“續(xù)約談判期”。12月1日，記者以學員家長身份咨詢?nèi)鹚加⒄Z客服中心，工作人員表示，“總部已經(jīng)派人去協(xié)助解決了”，但并未告知具體的進展。
而根據(jù)瑞思英語官方數(shù)據(jù)顯示，截至2019年第三季度，瑞思線下學習中心總數(shù)已增至451家，其中直營學習中心87家(包括新收購的7家石家莊的學習中心和2家領峰學習中心)，加盟學習中心364家。加盟門店的占比超八成。
加盟模式所帶來的管理運營難題，顯然成為瑞思英語當下必須正視的情況。
21世紀教育(港股01598)研究院副院長熊丙奇12月1日在接受《證券日報》記者采訪時表示，教育培訓機構選擇加盟這種方式，顯然是為了品牌輸出、快速實現(xiàn)品牌擴張，但與此同時可能導致品牌管理失控，“在這種模式下，品牌控制和質(zhì)量控制是一個非常嚴重的現(xiàn)實問題”。
加盟店投資人被羈押
日前，有自稱學員家長的網(wǎng)友發(fā)布微博稱，“哈爾濱瑞思爆雷，400多萬元課費、續(xù)費不知所蹤，校區(qū)關門，老師停課”，并表示“因為看中(瑞思)品牌、大上市公司，才敢一下子拿出這么多錢，沒想到總部監(jiān)管這么不到位”，“事發(fā)3天，北京瑞思總部無人受理，品牌信任蕩然無存”。
公開資料顯示，瑞思英語于2007年進入中國市場，主要服務于3歲至18歲年齡段的兒童及青少年，在家長群體中有著不錯的口碑。2017年10月份，其正式登陸美國納斯達克。
記者了解到，此次停課事件所涉及的瑞思英語門店位于哈爾濱南崗區(qū)哈西萬達百貨4層。據(jù)相關報道，有家長反映，“在哈西中心報班的家長最少交了1.58萬元，最多達11萬元。校區(qū)停課后，三百余名家長們組建了微信群，涉及學費總金額或超過400萬元。”
根據(jù)相關家長的表述，11月24日，哈西中心突然停課，責任校長在班級群中發(fā)布了離職說明書，表示與投資人失去聯(lián)系，無法解決員工工資支付問題，校區(qū)停止運營。
11月28日，瑞思英語方面回應稱，哈西中心的投資人因個人原因被公安部門羈押，導致中心突發(fā)停課。總部已于第一時間派駐專項小組前往哈爾濱進行緊急協(xié)調(diào)，解決復課事宜。瑞思全國其他校區(qū)運營情況穩(wěn)定良好。
12月1日，《證券日報》記者以學員家長身份咨詢?nèi)鹚加⒄Z客服時，其并未明確回應目前該事件的解決進展，僅表示“可以留下聯(lián)系方式，總部解決相關問題后會通知”。并強調(diào)，“哈爾濱校區(qū)是投資人個別突發(fā)事件，總部已經(jīng)派人去協(xié)助解決了。您不需要擔心的。”
而記者注意到，目前瑞思英語在哈爾濱地區(qū)共有3家門店，分別為瑞思哈爾濱會展中心店、瑞思哈爾濱卓展中心店、瑞思哈爾濱哈西中心店，官網(wǎng)信息顯示，上述3家門店均為加盟中心，目前處于“續(xù)約談判期”。對此，也有家長質(zhì)疑稱，“續(xù)約談判期”是否意味著該校區(qū)目前并未處于正式授權階段，卻打著總部的名義招生經(jīng)營。
加盟模式考驗公司管理能力
瑞思英語披露的三季報顯示，公司第三季度實現(xiàn)營收4.111億元，同比增長18.4%；實現(xiàn)凈利潤3936.2萬元，同比增長19.7%。但綜合來看，Wind數(shù)據(jù)顯示，今年前9個月，瑞思英語實現(xiàn)總營收11.13億元；實現(xiàn)凈利潤9696.5萬元，同比下降13%。
公司在財報中提到，“瑞思的線下學習中心數(shù)量繼續(xù)保持了快速的增長勢頭。本季度，公司啟動了‘合作轉直營’的擴張戰(zhàn)略，將石家莊地區(qū)的7家加盟學習中心全部轉為直營，為瑞思加速攻占市場提供了新路徑”。瑞思教育CEO孫一丁也曾表態(tài)稱，接下來將“進一步擴大線下的地域覆蓋，提高運營效率。對未來的增長潛力仍持樂觀態(tài)度”。
但經(jīng)過日前哈西中心的停課風波后，瑞思英語通過“直營+加盟”的運作模式實現(xiàn)品牌快速擴張的行為是否行之有效，仍值得商榷。
“近幾年有不少加盟店出現(xiàn)經(jīng)營不善、破產(chǎn)關門的問題，從消費者的角度來看，還是會將責任歸咎于公司本身”，熊丙奇向記者表示，加盟模式本身沒有問題，關鍵在于公司是否真正重視品牌管理和質(zhì)量控制，“很多機構往往在擴張的過程中忽視了這一點，所以才導致了各種問題”。
在熊丙奇看來，公司應當嚴格的評估加盟商的質(zhì)量，在完成加盟后有比較好的管理和控制體系，“如果公司只收加盟費，所有經(jīng)營都是加盟商在做，沒有品牌的管理，那就會出現(xiàn)問題”。
另有家長私下向記者表示，更看重的還是教育機構的品牌和教學質(zhì)量，“只把數(shù)量做上去了有什么用，質(zhì)量才是最終的決定因素”。
