兩年前，各大快遞企業大力推行“隱私面單”服務，在快遞面單上用“星號數字”或“笑臉數字”來代替中間幾位手機號碼和用戶的名字，保護用戶個人信息。近日，記者走訪市場發現，消費者的快遞信息安全隱患再度浮現，快遞包裹信息面單上完整顯示收件人的姓名、電話和詳細地址，不再打碼隱藏。“隱私面單”早無技術壁壘，是什么原因使得包裹信息不再隱私？快遞的“隱私面單”服務，現在還在實行嗎？記者進行了調查采訪。

　　面單不“隱私”

　　近日有不少消費者反映，包括韻達、 EMS、圓通、中通在內的多家快遞企業不再使用“隱私面單”。家住財大宿舍區的梁女士對記者表示，她在“雙11”期間收到的多數包裹已不再隱藏手機號碼等個人信息。“有時同一平臺購物，同一家物流公司配送，有的是‘隱私面單’，有的則不是。”“最近幾個月收到的快遞里除了一個包裹隱藏了手機號中間四位外，其他六個包裹都沒有對個人信息進行隱藏。”市民喬女士告訴記者。消費者所說的隱藏了手機號中間四位的面單，就是多家快遞企業推出的“隱私面單”。 記者采訪了十余位消費者和多家菜鳥驛站后發現，韻達、百世快遞、 EMS、圓通、中通等多家快遞企業承運的包裹單上不再使用“隱私面單”。其中，也有喬女士遇到的類似問題，同一行政區和同一寄件時間下采取的用戶隱私保護方式也有所不同。

　　企業不“強制”

　　2017年4月，菜鳥網絡通過聯合EMS、百世快遞、中通、申通、中國郵政集團公司、天天、德邦、圓通、韻達等主要快遞公司，上線了“隱私面單”，其面單中消費者的手機號碼不再完整顯示，而是隱藏部分數字，家庭住址信息也做了技術處理。有數據顯示，主流快遞企業電子面單普及率已經達到90%。可見，基于電子面單基礎而生成的隱私面單，在技術上并不難實現，可是為何保護隱私出現退潮？ 記者采訪中通、圓通、韻達等幾家快遞企業相關工作人員得知，“隱私面單”仍在實行，但每家快遞企業的執行方式不一樣。有的快遞公司面單上用戶信息默認為隱藏狀態，有的快遞公司面單上的個人信息是不隱藏的，一般情況下，快遞員會按照以往的習慣下單，即默認不隱藏，用戶如有需要，要在寄件時自主選擇這項服務。另外，“隱私面單”仍在推行，只不過現階段是否使用菜鳥系統“隱私面單”，多數是由商家自行決定的。發貨商家只要安裝了特定的云打印組件，就能夠打印出“隱私面單”貼在包裹上面。

　　自律不可行

　　令人驚訝，“隱私面單”實施與否，居然取決于快遞員個人的行為習慣，也就是說，不少快遞企業實際上并未真正推行這一做法。“隱私面單”也并未納入快遞業管理機構的強制使用范疇，僅靠快遞鏈條上各環節的自律。

　　對此，業內人士稱，靠行業的自律很難保證推行，不少消費者收到過關于快遞的虛假短信，這說明已經有不法分子利用用戶隱私和快遞安全問題進行詐騙。快遞企業不僅要增強快件處理能力，而且要保護好消費者的個人隱私，“隱私面單”的培訓、管理也要納入常態化運營。現階段“隱私面單”屬于不強制要求階段，快遞企業僅做技術推廣是遠遠不夠的，還需要負起監督的責任，才能真正做到保護消費者的信息安全。此外，快遞“隱私面單”能夠減少消費者隨意丟棄快遞箱泄露個人信息的隱患，但是難以解決快遞企業系統內部的信息買賣以及黑客侵入等造成的隱私泄露。因此，建立個人信息的合理使用制度和侵害補償與懲罰機制也非常重要，只有設置監督機構，才能為個人信息安上一道“保險閥”。 本報記者賀娟芳