2019年以來，不少消費者反映貴金屬及珠寶玉石首飾行業存在虛假宣傳、標識標注混亂等突出問題。省消協與省市監局相關部門以及省消協黃金珠寶首飾行業投訴站組成聯合調查組就上述問題開展專項調查。3月19日，2019年度山西省貴金屬及珠寶玉石首飾商品和服務專項調查報告出爐。調查結果顯示，在被調查的127個企業中，存在問題的企業31個，占比24.4%，問題主要集中在虛假宣傳、以假充真、標識標注不符合國標三個方面。

　　虛假宣傳誤導消費

　　調查發現，由于珠寶行業競爭激烈，為吸引顧客，個別珠寶商家以虛假宣傳誤導消費者。太原市開化寺街的克徠帝鉆石定制專賣店，在2019年“七夕節”印制的促銷宣傳頁上，滿目皆是促銷價和市場參考價鮮明對比的廣告，貨號為“Q0171B”的鉆石對戒，宣傳促銷價為5799元/對起，市場參考價為11599元，其杜撰的市場參考價無真實依據，純屬虛構。

　　太原銅鑼灣商業區的名門珠寶店，櫥窗和店內張貼廣告宣稱黃金原價386元/每克，直降30元/每克，現價356元/每克，但從未有按原價386元/每克銷售的交易記錄。

　　太原市貴都商場內的太原市迎澤區吉宇泰珠寶柳巷店，在店內公開宣稱“9999黃金超低價”，無真實依據。

　　以上均屬價格欺詐行為。經調查組分析，形成虛假宣傳的原因，一方面是經營者故意使用欺騙性或誤導性的宣傳，誘騙顧客購買；另一方面，顧客被商家所謂的“0元換購”“超低價”等噱頭所誘導，不明真相上當受騙。

　　名不符實以假充真

　　調查發現，全省珠寶首飾行業有少數商家為謀取私利以假充真欺騙消費者，主要表現為標價簽品名與實際不符。比如，朔州市朔城區寶盛珠寶店，一款商標為老廟的標稱“足金紅寶石掛墜”，而所帶證書卻是“足金合成紅寶石掛墜”，在標簽上故意隱瞞“合成”二字，以合成冒充天然紅寶石。呂梁市臨縣再興珠寶店，一款標簽為“足金紅寶石女戒”，所帶證書顯示是“合成星光紅寶石戒指”。

　　山陰縣寧鑫金銀珠寶首飾店，商標為鑫盛源的一只標注為“貓眼石手鐲”實際是玻璃手鐲；忻州市忻府區點瑗珠寶城商標為點璦珠寶的一款標簽為“金750合成立方氧化鋯項鏈墜”，實際為瑪瑙；忻州市忻府區恒鑫金行經銷的卓爾珠寶品牌的一款“金750瑪瑙鏈”，實際為貝克等。調查組認為，假冒產品屢禁不止的原因，其一，經營者法律意識淡薄，為謀取高額利潤，故意以假充真；其二，消費者知識缺乏，無辨別能力被誤導；其三，市場分散，監管部門監管不到位，對假冒偽劣商品打擊力度不夠，致使違法成本過低。

　　標識標注不符國標

　　本次調查存在問題的31個企業中，標識標注不符合國家標準要求的高達71%，存在隱瞞消費者知情權等問題。

　　標識標注不符合國標大致分為四類：一是標價簽嚴重缺項，接近“三無產品”。比如，太原市王府井商場GUCCI品牌的一款標稱“帶鉆項鏈”，標價簽無生產者名稱、無產品標準編號；太原市迎澤區敬玉珠寶經銷部的一款標稱“天然和田玉”，標價簽無生產者名稱、無產品標準編號、印記無廠家代碼；太原市雙塔珠寶城緬玉山莊品牌一款標稱“翡翠戒指”，標價簽無生產者名稱、無產品標準編號、印記無廠家代碼。上述情形皆不符合GB/T31912的規定。

　　二是標價簽貴金屬材料無中文名稱。比如，太原王府井商場內GUCCI品牌的一款標稱“帶鉆項鏈”、太原市貴都商場金大生品牌一款標稱“S925戒指”、太原市雙塔珠寶城古玉山莊品牌標稱“Au750莫桑鉆戒指”都存在標價簽貴金屬材料無中文標識的問題，不符合GB11887的要求。三是標價簽無寶石名稱。比如，太原市和信摩爾商場的尚韻品牌一款標稱“金750鏈牌”存在標價簽無寶石名稱，不符合GB11887及第1號修改單的要求。

　　四是標價簽貴金屬或寶石命名不規范。比如，太原市王府井商場墨涅塔(北京)商貿有限公司經銷的品牌為MONE? TA的一款18K金寶石手鏈中的“寶石”等國家標準禁止使用的珠寶名稱。

　　此外，還發現貴金屬及純度命名不符合國家標準的問題，國家標準GB11887及1號修改單早就禁止使用“千足金”名稱。調查組分析，出現標識標注缺失和命名不規范問題的原因首先是經營者對執行國家標準及相關規定不重視、對珠寶專業知識欠缺、執行標準不清楚；其次是生產廠家和品牌區域代理對其生產或代理產品監管不嚴，未能及時發現存在問題；最后是消費者缺少珠寶專業知識，對商家提供的標識標注信息不具備鑒別能力。

　　經營秩序亟待規范

　　本次調查中發現的貴金屬和珠寶玉石首飾行業存在的問題，反映出我省珠寶行業經營秩序亟待規范，有些問題必須盡快得到解決。為此，調查組提出建議，要求行業進一步整改。首先要大力普及法律、法規和國家標準。可由行業商會、協會制定行業普法規劃，定期組織珠寶企業負責人結合案例學習，針對全國各地發生的珠寶違法侵權案例，結合自身實際，認真對照、舉一反三，吸取教訓。

　　“強化自律，自我約束也很重要。”調查組指出，黃金珠寶首飾行業組織要充分發揮政府和企業的橋梁紐帶作用，強化行業自律，加大對經營者的法律法規、國家標準的宣傳貫徹，定期舉辦專業知識培訓，制定《行業誠信公約》等，實現變他律為自律，變強迫為自覺。

　　同時要強化維權，保障權益，各級政府部門及消費者組織要依據《消費者權益保護法》等法律、法規，加大保護珠寶玉石首飾消費者合法權益的力度，使違法者付出高昂的成本代價。引導消費者理性消費，一旦發生侵權情況及時向監管部門求助。此外，還要強化誠信，提升服務。主動營造消費者“愿消費、能消費、敢消費”的安全消費環境，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，促進珠寶行業持續健康發展。