4月6日從市消協獲悉,新近公布的一季度消費投訴熱點中,線上購物配送成“堵點”。
一季度,我市各級消協組織共受理消費者投訴2647件,解決2591件,為消費者挽回經濟損失67萬余元。疫情突發,防疫用品投訴成“熱點”;出行受限,餐飲住宿退訂成“難點”;居家防控,蔬菜糧油供應成“焦點”;宅家網購,配送成“堵點”。疫情期間,網上訂餐、網上買菜、網上買藥等“宅經濟”火起來,由此帶來“宅投訴”增多。一季度,全市消協系統受理網絡購物投訴的主要問題有:質量問題,生鮮食品不新鮮、防疫物資以次充好等;運輸問題,訂單集中導致派送遲延;價格問題,不明碼標價、額外收取配送費等;售后服務問題,不按時發貨、退換貨困難等。馮女士在當當網給孩子購買上課所需書籍,2月16日下單,3月10日還未收到貨。經消協聯系經營者得知,因疫情影響小區封閉,庫房一直未開,等開封后馬上寄出。一消費者3月7日在網上便利店購買了口罩、消毒液,商家說第二天送達,可是過了4天貨都未到。經消協聯系商家得知,因人手緊導致未及時送達,答應當天下午發貨。
(責編:張詩陽)





















