7月1日下午，一名老人獨自外出與妹妹見面，因不熟悉道路，在103路電車上不斷問司機。擔心老人迷路，電車司機將老人帶回車隊，由車隊安全員開車將其送到了目的地。

　　當天下午3時許，一輛103路電車在廣場車站停靠。“姑娘，這輛車能去武警醫院嗎？”一名老大娘剛上車就向司機問路。司機郭秀芳安排老人坐在靠近下客門的位置：“您在學府街下車，往前走看見師范街的路牌朝西走就到了。”

　　電車出站不久，老大娘又走到駕駛室旁詢問：“姑娘，這輛車能去煤炭醫院嗎？”郭秀芳趕緊招呼老人坐好：“大娘，您要去煤炭醫院就得在學府街下車，到馬路對面換乘824路，您先坐好，到了地方我提醒您。”

　　沒想到，當電車快行至新寇莊北街口時，老人再次詢問：“姑娘，你的車能不能去學府公園？”老大娘的再三詢問引起郭秀芳的注意，在等紅燈的間隙，她經過詢問弄清了老人的目的地。

　　原來，這名老人姓張，70歲了，家住萬柏林區上莊街袁家莊，這次出門是要去妹妹家，兩人約好下午3點在學府公園門口見面。因好幾年沒去過妹妹家了，張大娘已經不認識路了，而且沒帶手機，也不記得家人電話，只在隨身的一個小本上記著妹妹的電話。

　　由于當時已經快4點了，郭秀芳幫忙撥通老人妹妹的電話，說明了情況。擔心張大娘獨自出行迷路，郭秀芳又把老人帶回車隊，由車隊安全員王強開車將張大娘直接送到了學府公園門口。

　　下午4時30分，兩姐妹成功會面，激動的張大娘拉著王師傅的手，不住地表示感謝。