“省行政審批服務管理局牽頭負責全省12345熱線整合建設工作，省政務服務中心具體承擔省級12345熱線的整合建設和日常運行管理職責?！?月10日，省審批局相關負責人介紹，省、市政務熱線整合后以統一的“12345”號碼對外，12345熱線承擔受理職責，按照“屬地管理優先”和“誰主管、誰負責”的原則，對受理事項進行分類處置、按責轉辦。

　　我省整合建設全省統一的12345政務服務熱線，打造便民高效、一號對外的全省政務服務“總客服”。這是我省進一步深化“放管服效”改革，建設覆蓋全省、統一聯動、便捷高效、保障有力的政務熱線體系，實現“一條熱線管便民”，暢通政民互動渠道，打造“六最”營商環境的有力舉措。

　　12345熱線以數字政府建設為引領，依托全省一體化在線政務服務平臺，通過整合各類公共服務熱線，建立統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋、績效管理、分析研判的業務閉環。熱線集咨詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體，涵蓋電話、網站、微信、移動客戶端等渠道，方便企業和群眾更快更好辦事創業。

　　按照計劃，12345熱線今年10月底前完成評估驗收。