又是一年“雙十一”，由此將迎來今年快遞行業的“春運潮”。11月2日，市郵政管理局對2020年快遞業務旺季服務保障作出安排，其中明確，各寄遞企業要根據自身業務旺季的客觀實際需求，增加客服人員，做好人員培訓、暢通投訴渠道，及時妥善解決消費者反映的問題，為消費者提供良好的投訴處理服務。

　　市郵政管理局分析，2020年快遞業務旺季自11月初至2021年春節(2月12日)前夕，共計103天。根據相關預計情況顯示，“雙十一”“雙十二”、圣誕節以及2021年元旦和春節前的電商集中促銷，將帶動快遞業務量顯著增長。

　　我市明確，各寄遞企業要確保一線人員嚴格按照《快遞業綠色包裝指南(試行)》進行規范化包裝操作，避免隨意包裝和過度包裝。強化源頭治理，持續推進電子運單、“瘦身”膠帶、循環中轉袋、循環快遞盒等環保包裝產品的推廣使用。同時，發揮“逆向物流”優勢，在高等院校、小區樓宇、寫字樓等重點區域，對包裝廢棄物進行回收再利用，積極實現與社會回收體系有機銜接。

　　業務旺季期間，各寄遞企業將加強對車站、商貿市場等人員流動場所收寄的郵件快件安全檢查，堅決將各類槍支彈藥、管制器具、易燃易爆物品、危險化學品、政治性非法出版物等禁寄物品堵截在寄遞渠道之外。

　　如果快件延誤、丟失、損毀，消費者可撥打快遞企業全國統一的投訴電話。如果已向快遞企業投訴，但七天內沒有得到任何處理結果，或者已向快遞企業投訴，但對處理結果不滿意，還可以撥打郵政業消費者申訴電話12305或登錄國家郵政局申訴網站申訴。