親賢供電營業廳。安川峰攝

　　“今天正好第一次來，確實比以前更便捷。”10月29日上午，在親賢供電營業廳里，金寶地物業管理公司的郭先生在自助機前邊打印發票邊說：“之前主要在人工柜臺辦理，趕上人多也需要排號。”趁著說話的工夫，郭先生邊說邊輸入用戶號，接著選擇需要打印發票的月份賬單，兩三分鐘就拿到了。

　　走進全省首家供電智慧營業廳，高科技的智能服務、多元化的互動體驗，一座現代化智慧營業廳令人耳目一新。

　　無人勝有人 便捷更貼心

　　“歡迎來到親賢營業廳，您已來營業廳2次，打印發票1次……”29日，市民王浩東走進供電營業廳咨詢變更戶名，一進門，智能引導臺就對他的身份進行了自動識別。機器人“小電”早已恭候在旁，引導著王浩東來到自助終端前辦理業務，讓他對業務辦理有了更新鮮的體驗……

　　“與傳統營業廳相比，無人智慧營業廳能有效解決功能單一、效率低下等問題，通過生物識別、身份識別、語音識別和數據挖掘等AI技術應用，客戶可自行辦理相關業務，是智慧、體驗、感知為一體的全自助智能新服務。”國網太原供電公司的網格經理陳曉楠現場介紹說。

　　進入親賢營業廳，用戶可以通過刷身份證、面部識別等方式登錄自助服務系統，減少錄入、查詢等繁瑣的環節。智能引導臺可以根據客戶語音或觸摸選擇，通過機器人引導到達相應的功能區，自助辦理交費、查詢、開票等標準業務。

　　解放人力 陽光高效

　　“目前，在我們營業廳，8臺智能終端代替了原有的人工柜臺服務，這樣釋放出來的工作人員就可以充實到一線網格服務中去。”親賢營業廳負責人許鑫介紹說。 目前，親賢營業廳各類自助設備承擔了85%以上的業務辦理。這里設置有自助業務辦理、電力服務隊、咨詢服務、綜合能源服務、清潔取暖、電E貸、電動出行、智慧家電和消費扶貧9個展示區域，實現陽光用電自助、現場服務協同、客戶畫像索引、新興業務感知、智慧用能應用和品牌體驗的6大中心功能定位。

　　國網太原供電公司還與市行政審批局深度對接，引入政府審批平臺，打通政企資料互通渠道。

　　科普+體驗一次全“打卡”

　　“這哪里是供電營業廳，簡直是電力科普的科技館，綠色能源的體驗館。”在親賢營業廳剛自助辦理完業務的市民趙女士，饒有興致地模擬駕駛動感電動汽車。

　　不久前，早有購買電動汽車意愿的黃先生路過營業廳時，在現場體驗電動汽車模擬駕駛倉后問道：“有推薦的電動汽車銷售平臺嗎？”工作人員隨即通過“一站式購車”服務幫助客戶推薦車型，黃先生最終在本地“中一新能源”平臺下單購買一輛電動汽車。 “目前，建北營業廳也在升級改造，加上下元營業廳，我市年內將有3家無人智慧營業廳投用。歡迎大家來體驗‘打卡’。”