“不用來回跑，一個窗口就能辦好所有的出入院手續(xù)啦！”11月20日，山醫(yī)大一院住院服務中心在5號住院樓開始運行，當日服務近千人次，受到了患者和家屬的一致好評。嘗試“住院服務一體化”是該院探索患者“最多跑一次”改革的有益嘗試。

　　“住院服務中心”窗口設(shè)在該院5號住院樓，窗口整合了醫(yī)保、計財、醫(yī)務、護理、信息等醫(yī)院各部門資源，患者家屬在這個窗口就可以辦好醫(yī)保審核、信息錄入、入院繳費、打印腕帶等入院前需要辦理的全部流程。因為住院流程有變化，為了方便患者辦理手續(xù)，院方在窗口前安排了志愿者，為住院患者提供首站接待、入院導引等服務，同時集中為患者提供住院費用項目分類匯總打印、診斷建議書蓋章等服務。

　　目前，“住院服務一體化”模式在山醫(yī)大一院博愛病區(qū)和5號住院樓推行，下一步將在全院開展。此前，院方已在該院博愛病區(qū)進行了為期3個月的試運行調(diào)試，據(jù)統(tǒng)計，患者辦理入出院時間平均縮短了15至20分鐘。“住院服務一體化”工作模式通過醫(yī)院部門崗位職責的整合，打破了部門壁壘和工作流程中的堵點，提高了工作效率，解決了患者在入出院過程中多窗口反復排隊、辦理耗時的問題，進一步改善了患者的就醫(yī)感受，是該院探索患者“最多跑一次”改革的積極實踐，也是落實“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的一項重要舉措。