服務好不好？群眾說了算。12月4日，市公安局行政審批服務管理支隊舉行2020年度“向人民匯報”工作會，邀請“兩代表一委員”及服務對象等20余人走進市政務服務中心，親身體驗服務、面對面提建議，廣泛聽取民意。

　　今年以來，市公安局行政審批服務管理支隊緊緊圍繞群眾和企業“急難愁盼”等問題，不斷深化“放管服”改革，初步形成“全鏈條式”的“六辦”(一章辦、標準辦、貼心辦、自助辦、監督辦、信用辦)高效便民服務體系，充分發揮了省會城市的示范引領和領頭雁作用。全市公安機關共辦理線下審批業務72萬余件，“一網通辦”平臺辦理線上業務600萬余件，全市警務自助服務站辦理業務2.5萬余件，事項辦結率100%，群眾滿意率99.8%。

　　“我們現在辦理危險品運輸通行證，非常方便，親身體驗到了公安窗口的新面貌。建議以后遇到貨車禁行時，能給發個提示信息？”太鋼集團有關負責人怎么說說。從今年6月1日起，市公安局行政審批專用章啟用，市公安局53項業務在市政務服務中心公安窗口辦理，真正實現“一枚印章、一次辦理、一網通辦”，極大地精簡了企業和群眾辦事流程。

　　“今年一個銀行網點需要升級改造，在此過程中，民警上門服務，為我們提供了非常專業的指導，而且專門有一位對接人，我們的審核驗收工作進展非常順利，效率很高。”工商銀行湖濱支行有關負責人深有感觸地說。為了切實優化營商環境，推進行政審批“三化、五統一”標準化建設。“三化”即標準化、規范化、制度化，“五統一”即辦事流程統一、申報材料統一、辦理時限統一、辦事標準統一、網辦事項統一。同時，編制了《行政審批事項辦事指南》，建立健全了行政審批事項辦理、審批檔案管理、窗口服務規范等一系列配套制度，讓群眾和企業辦事“一個事項一個標準，一個事項一個流程”，用實際行動解決企業和群眾辦事難、跑腿多的問題，當好服務經濟發展的“店小二”。

　　“來有迎聲、問有答聲，你們的優質服務，讓我有被尊重的感覺。”天璽文化傳媒有限公司負責人提到了服務體驗。市政務服務中心公安窗口作為太原市公安局面積最大、功能最全、人員最多、最直接面對全市人民群眾和企事業單位的服務窗口，是黨和政府形象的一面鏡子，代表的是公安形象，體現的是公安民警為民服務的情懷。工作中，充分發揮“再累也別忘記微笑、再急也要注意語氣、再苦也要做到堅持”的窗口文化優勢，推行“五心五意”“六點六忌”“五不讓”的服務理念，讓群眾和企業“門好進、臉好看、事好辦”。 “下一步，我們將持續深化‘放管服效’改革，以窗口標準化建設為亮點，全力打造窗口服務最優模式、打通公安服務最優路徑、提升審批服務最優品質，提供群眾辦事最佳體驗，打造太原公安政務服務拿得出、叫得響的省會品牌，推出一批讓企業和人民群眾感到實用、實際、實惠的新舉措，推動公安行政管理服務更精準、更便利、更貼心。”市公安局行政審批服務管理支隊支隊長周莉莉如是說。