“今年春節期間，全省市場秩序和消費環境基本穩定，沒有發生群體性或重大投訴舉報事件。”2月19日，山西省市場監管局發布了春節假期全省消費投訴舉報分析報告。報告顯示，從2月11日至17日，全省12315機構共受理投訴舉報咨詢2557件,同比減少71.54%。

　　據統計，從2月11日至17日，全省12315機構共受理投訴舉報咨詢2557件,同比減少71.54%。其中：投訴987件，占受理總量的38.60%，同比減少79.08%；舉報39件，占受理總量的1.53%，同比減少95.72%；咨詢1531件，占受理總量的59.87%，同比減少54.39%。

　　在各類消費投訴中，商品類投訴集中在日常生活用品。主要反映衣服鞋襪的質量問題，個別超市存在缺斤短兩現象，網購付款后未收到貨物，售賣過期變質食品，自動售販機未按標價收費，食品漲價，商家不履行約定的7天無理由退貨承諾等。

　　服務類投訴主要集中在消費新方式引發的新糾紛。例如，今年過節不回家，電影院、游樂場爆滿，消費者反映電影院票價高、退票難；游樂場所消費計時不準、兒童受傷后商家不予處理等；其它問題包括就餐時菜品里有異物，餐館茶社不明碼標價，飯店禁止消費者自帶酒水等投訴就增加不少。

　　“今年網絡購物方面投訴數量較大。”12315工作人員表示，隨著互聯網經濟的飛速發展，消費者網購消費方式激增。從2021年春節假期接收的投訴舉報咨詢信息來看，網絡購物維權難的投訴數量呈現上升趨勢，主要以投訴異地商家為主，涉及本地電商的投訴數量則較少。

　　此外，今年春節假期全省服務類投訴舉報咨詢數量超過商品類投訴舉報咨詢數量，主要內容有餐飲和住宿服務、互聯網服務、美容美發洗浴服務及文化娛樂體育服務等，其中以預付卡消費和餐飲住宿問題居多。