“同志，我想開無犯罪記錄證明，他們都說在手機上就能開，可我實在操作不來……”4月6日，在市為民服務中心公安窗口，62歲的李大爺看上去有些著急。

　　“大爺，您別急，我們這是‘敬老助老’窗口，專門為老年人服務的。”窗口民警贠菲耐心引導李大爺坐下來慢慢說。

　　原來，李大爺是來辦理社保業務的，其中需要準備一項資料——無犯罪記錄證明。目前，山西公安推出“一網通辦”，無犯罪記錄證明、臨時身份證明、居住證申請、港澳通行證申領和電子通行證等357項業務，都可以在網上辦理。然而，數字化應用在帶來方便的同時，也成了一些老年人的門檻，操作不了是老年人遇到的主要難題。

　　自公安機關開展“我為群眾辦實事”活動以來，3月下旬，市公安局行政審批支隊根據群眾需求，專門設立“敬老助老”窗口，為老年人提供便捷服務。記者注意到，窗口前面放置著老花鏡、紙杯和醫藥箱等，座位也比其他窗口的高腳凳更低、更舒適些。不僅如此，窗口前整齊擺放著公安機關“一網通辦”的宣傳單，字號更大，看上去十分醒目。

　　在民警的耐心引導下，5分鐘后，李大爺就辦好了無犯罪記錄證明。他戴上老花鏡，仔細看了又看，臨走前，還特意拿了一張宣傳單，“拿回去和家人一起學習，公安服務在提高，我們也得跟上腳步啊！”“大爺，有不懂的，您隨時來窗口找我。”民警囑咐道。

　　據了解，市公安局行政審批支隊設立“敬老助老”窗口半個月來，平均每天接待10余位老年人，他們多是咨詢戶政辦理及無犯罪記錄證明。下一步，公安窗口還將陸續推出更多“適老化”服務，為老年人提供更多的便利。

　　短評

　　讓老年人辦事省心更暖心

　　進入數字時代，“網上辦事”成為優化政務服務的發力點。“網上申請”“網上掛號”“網上叫車”等智能化服務，為群眾帶來諸多便利，漸成人們日常生活中不可或缺的一部分。然而，一部分老年人或者沒有智能手機，或者不會使用智能技術，遭遇了“數字鴻溝”。我們應該拿出切實有效的舉措，特別是一些窗口服務單位，應該堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，積極主動為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，幫助老年人解決在運用智能技術方面遇到的困難，讓每位老人跟上城市數字化轉型的步伐，讓老年人更有獲得感、幸福感。