太原街頭公共廁所的英文標識牌寫錯了,熱心網友從家人處得知后,通過太原城管指揮中心微博反映,問題很快就在城管服務平臺的協調幫辦下得到解決。殊不知,這個網友目前正在丹麥工作和學習,解決這件事的信息傳遞竟繞了地球半圈。6月19日,太原城管指揮中心消息,得知這么快就能解決問題,遠在丹麥的熱心網友為該中心快速解決民生訴求的辦事效率點贊。
6月15日,太原城管指揮中心微博收到熱心網友“小高小心眼”發來的一條信息,并還有一張中英文公廁標識牌的圖片。“這是我們家附近小巷子里的公廁,正在老年大學學習英語的媽媽,發現標識牌上的英文單詞錯了,將TOILET錯寫為LOILET,一字之差詞不達意讓人看不懂。考慮到附近有太原十二中、新建路小學,每天途經此處的學生很多,媽媽便有些擔心,別讓標識牌上寫錯的英文單詞,混淆誤導了學英語的孩子,于是趕緊拍下圖片發給我,問該咋辦……”網友“小高小心眼”被媽媽街頭找錯字的精神所折服,便在太原城管指揮中心微博上反映,希望能解決問題。
值守城管服務平臺的受理坐席專員趙敏,錄入這個問題時發現,因沒留下公廁的位置信息,導致無法定位立案,于是聯絡“小高小心眼”詢問公廁編號。對方回復,這座公廁沒有編號,在旱西關南一條只有這一座公廁。
按照常規流程,趙敏應要求對方發送廁所位置,但在互動交流中不經意發現,“小高小心眼”此刻并不在太原,而是在萬里之外的丹麥哥本哈根,對方幫在太原的媽媽反映所見所聞,無法到現場用手機定位提供公廁的精準點位信息。
特殊情況特殊處理。趙敏通過城市綜合管理服務平臺,仔細查詢標注在電子地圖上的公共設施,與網友上傳的公廁圖片逐一對比,很快找到詳細位置并定位,迅速完成了立案環節。隨后,指揮坐席專員白東輝確認問題責任權屬,派單到杏花嶺區城管服務平臺,協調當地環衛部門處置。6月17日,承擔公廁維護的凈潤保潔公司,派出人員拆除了出錯的中英文標識牌,并為該公廁張貼了編號,便于更好地管理和服務,接受社會公眾監督。
問題解決后,太原城管指揮中心向“小高小心眼”反饋辦理結果,對方為該中心的辦事效率點贊。受理專員趙敏說,通過交流,她看到了“小高小心眼”對家鄉太原的熱愛,如果身邊能多些這樣的熱心腸,太原會更加美好!




















