近日，筆者小區(qū)附近的一家飯店突然關(guān)門，發(fā)現(xiàn)時另一家品牌已經(jīng)開始裝修。剛開口詢問，裝修工人就笑著說：“是存的錢沒花完吧？”可以想見，這兩天類似的話他們已經(jīng)回答了多遍。

　　開業(yè)搞促銷，存錢辦卡送福利，隨后經(jīng)營不善突然關(guān)張，眾多消費者退錢無門。受疫情等因素影響，近一兩年類似的事情不少，企業(yè)的經(jīng)營波動直接傳導(dǎo)至無辜的消費者身上。

　　筆者還算幸運，輾轉(zhuǎn)加上經(jīng)營者的微信后，足額拿到了會員卡中剩余的款項，聞?wù)邿o不嘖嘖稱奇。家人說得對，這是人家還算有良心——就不給你能如何？為了一百多元去報案？還是貼個告示把其他受害者組織起來共同維權(quán)？

　　幾十元或一兩百元，幾乎沒有消費者愿意較真兒到底，至多是罵兩句自認倒霉，由此又給了更多商家一夜之間人去樓空的膽量。每人的錢不多，加起來卻未必是個小數(shù)，但由于消費者很難組織起來，使得類似現(xiàn)象成為難治的痼疾。

　　就像中國式過馬路、公共場所抽煙、遛狗不拴繩一樣，往小了說是不文明，往大了說都觸犯了相關(guān)法規(guī)。只是由于看起來危害小或司空見慣，一直很難禁絕。所謂文明，說到底就是心中有他人，不能因一己之私侵害他人權(quán)益。而要做到這一點，除了完善法規(guī)、輿論宣傳，還須有具體制度做保障，抬高不文明的門檻，讓個別人“只好文明”。就像馬路中央的護欄只要足夠高，橫穿馬路的人就一定會大幅減少。

　　以預(yù)付卡亂象為例，消費者遇到商家跑路當(dāng)向何處求助？有關(guān)部門又當(dāng)在幾日內(nèi)予以處理？未備案的商家濫發(fā)預(yù)付卡時誰來管理？是否有執(zhí)法權(quán)？跑路者是否會因此寸步難行？大數(shù)據(jù)時代，想管好一定不難，關(guān)鍵是制度先行、權(quán)責(zé)明晰，給預(yù)謀不軌者形成無形的壓力。當(dāng)不文明的代價直觀且難以承受，掣肘文明拼圖的缺口就會堵上，整體文明自然提速，進而讓文明做事演變?yōu)樗腥藷o需提醒的自覺與習(xí)慣。