10月3日起，我省遭遇大范圍持續強降雨。面對災害，山西省保險行業協會聯合山西省保險學會于10月12日發出緊急倡議，要求保險業各會員公司積極踐行行業責任，為抗洪救災貢獻力量。

　　各保險公司發動各渠道從業人員，收集出險事故信息，積極跟進事故進展。開通7×24小時客服專線，網點柜面、銷售人員、網絡等全天候受理報案及咨詢服務。簡化理賠手續資料，開通理賠“綠色通道”，優先處置本次災害客戶理賠。通過官方途徑或其他材料，明確理賠申請人保單基本信息與保險公司信息庫相吻合的，盡量進行無保單受理理賠服務。保險公司承保車輛因災害受損被困，要提供免費施救服務。對于保險責任范圍內，治療尚未終結的人傷案件和損失難以確定的大額案件，給予預付賠款服務，不限制此次洪災事故中出險客戶的就診醫院范圍。對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，要主動理賠，無需提供其他身故證明。

　　山西省保險行業協會、山西省保險學會還倡議，各公司要密切關注災害事故后續處理和進展，及時進行查勘理賠服務，主動與當地政府及救援機構對接、合作，全力協同開展各項救援工作。通過各種官方和人員渠道，進行防汛預警和遇災自救知識宣傳。針對受災客戶，在進行救援的同時開展相關心理疏導，幫助客戶樹立重建家園信心。