校外培訓玩貓膩，快遞服務欠周全，家居家裝套路深……10月12日，市消協公布今年第三季度消費投訴熱點。

　　今年第三季度，太原市各級消協組織共受理消費者投訴2698件，解決2638件，投訴解決率97.7%，為消費者挽回經濟損失189萬余元，呈現出5個消費投訴熱點。

　　校外培訓玩貓膩

　　教育部出臺了“雙減”政策，對校外培訓機構的運行作出嚴格規范，校外培訓仍是消費投訴熱點。

　　主要問題：夸大宣傳誘導消費；拖延退費產生糾紛；商家關門倒閉，消費者退款無門。

　　案例：姜女士在某少兒體能培訓機構給孩子報班，今年8月該機構無理由長時間關門，姜女士孩子無法正常上課，她來消協投訴，尋求幫助要求退款。

　　消費提示：消費者發現培訓機構存在違規、違法行為可直接向教育部門、市場監管部門等相關行政部門反映，也可請消協組織進行調解，維護自身合法權益。

　　快遞服務欠周全

　　主要問題：快件延誤、損壞、丟失，服務態度差等。

　　案例：今年7月，田先生委托某快遞公司從太原發往廣州的收藏級普洱茶，對方收貨時發現貨品被水泡過，多次撥打客服電話投訴，但賠付金額太低無法達成和解，經消協協調，賠付消費者3000元。

　　消費提示：消費者簽收快遞時，一定要當面打開包裝檢查核對物品。此前，要盡量選擇誠信度高、售后服務好的正規公司。

　　美容養生門道多

　　主要問題：一些美容院為追求經濟效益，以假充真，以劣充好欺騙消費者，侵害消費者權益。

　　案例：今年8月，劉女士在某美容機構進行艾條熏灸養生理療，服務人員說能排濕毒，提高免疫力，劉女士當晚卻出現渾身瘙癢、皮膚紅腫過敏現象，要求美容院賠付相關費用，經消協調解，已進行賠付。

　　消費提示：消費者在美容消費時要關注相關產品是否屬于正規廠家生產，美容項目是否提供了真實、全面的信息，切記索要發票，保留相關協議，維護自身利益。

　　家居家裝套路深

　　主要問題：家居家裝行業部分經營者以套餐、團購價等低價引誘消費者交納意向金或定金，而設計人員上門測量后裝修總價卻高于消費者選定的套餐，消費者如不認可，便會引發退定爭議。

　　案例：王先生購買一套小戶型房，由于很喜歡某裝修公司樣板間的裝修風格，便找到該裝修公司談好裝修費用。但在施工中卻發現與設計不一致，多次溝通修改，還是沒法達到要求，經消協工作人員協調，已達成和解。

　　消費提示：消費者選擇裝修公司簽合同時，一定要寫清楚裝修的具體要求以及完工日期，并且明確所用材料的品牌、產地、規格、級別、數量，以及隱蔽工程處理等。

　　房屋中介有隱瞞

　　主要問題：亂收費現象較嚴重；中介合同中存在不合理條款；隱瞞房屋真實情況，如抵押情況、房屋質量問題等，損害了消費者的知情權。

　　案例：賈先生在某房地產經紀公司登記租房，通過微信方式看房比較滿意，并支付1200元中介費。后因中介沒有介紹清楚房源信息，導致沒租成，聯系中介不予退費，于是投訴到消協，后經協調，中介公司全額退還中介費。

　　消費提示：消費者租房簽合同時，要對每一個條款都問清再簽字。一旦出現糾紛可先與中介公司協商，協商不成可向消協或有關行政部門投訴，也可以直接向法院起訴。