“喂，我家下水道堵塞，請安排師傅上門維修……”10月26日，家住麗華社區的李大爺通過智慧居家養老服務平臺下單管道疏通，不到半個小時，身穿灰色工作服的維修人員敲響了李大爺的家門，對李大爺家里管道進行了疏通。對此，李大爺甚是滿意，“這個智能服務確實方便，啥事都能解決，為我們老年人省去了很多麻煩。”兩年來，麗華社區致力打造智慧居家養老服務平臺，讓為老服務更加便捷，更加精準，更有溫度。也正因如此，該社區在2021年全國示范性老年友好型社區評選活動中脫穎而出。

　　關注老人訴求

　　家住3號樓的霍阿姨有一兒一女，但均在德國發展。自去年老伴去世后，她基本就獨自一人生活。隨著年齡增長，霍阿姨特別容易忘事，經常燒水忘關火、出門忘帶鑰匙，“社區活動很豐富，但平時沒有空，也好像沒心情，因為孩子們不在身邊，看病掛號、寬帶繳費、疏通下水道都是我一個人。”

　　類似霍阿姨的情況在小區不是個例，整個社區2382名老年人，空巢老人占59%以上。“這部分老人因為孩子不在身邊，家里狀況頻出，有的鑰匙落在家里，有的管道發生堵塞、有的生病沒人掛號，基本生活缺乏保障。”麗華社區主任康慶英說，在入戶調查后發現，這些老年人更需要的是生活保障。

　　老人的需求就是自己的努力方向。針對社區空巢老人們的訴求，麗華社區主任康慶英深入思考后，作出一個決定：整合資源，打造智能服務綜合平臺，讓老人們的家務事有人幫、有人管。

　　打造智慧平臺

　　精選服務內容、設計平臺模塊、對接優質服務供應商，麗華社區智慧居家養老服務平臺搭建完成，為老服務插上了科技的翅膀，為老服務更加便捷溫情。

　　記者掃碼打開“社情服務通”程序發現，在顯示有麗華社區居民服務的界面中，整齊排列“黨群服務”“居民服務”“在線預約”“線上咨詢”“黨建要聞”“困難幫扶”“幫扶排行榜”7個圖標。其中，與老年人關聯度較高的有“居民服務”與“在線預約”。在“居家服務”里，有暖氣清潔、家電維修、醫療服務、上門理發、洗浴，及代繳費用等諸多服務，只要老人一掃碼點擊，平臺就能生成訂單，省去了老人找不到服務的麻煩。

　　康慶英直言，“社情服務通”打通了老年人、社區、服務商的供需渠道，讓養老服務更加精準，更加便捷，到目前為止，我們已為160多名老人提供了服務，為他們解決了很多生活難題。”

　　開設手機課堂

　　智慧居家養老服務平臺建起來了，老年人不會用怎么辦？為此，麗華社區開設了智能手機課堂。10月26日，在麗華社區開設的智能手機課堂上，老人們討論熱烈，68歲的張莉笑著表示，“比上學那會兒還認真。”課堂上，老師針對晚年生活，講網上購票、線上掛號。圍繞法治講堂，講電信詐騙，不少老人評價：“與生活結合非常緊密，大家都愿意聽。”

　　一部手機辦結社區事，一個平臺服務千萬家。康慶英表示，“社情服務通”只是打造智慧養老服務的一小步，為居民打造了溫馨、和諧、文明的智慧家園，才是自己做好社區工作的初衷，下一步，社區還會圍繞社區老年人的“吃、住、行、游、購、娛、健”做文章，“讓老年人跨越數字鴻溝，生活更加幸福。”

　　短評

　　智慧養老幸福滿滿

　　老人在線“點單”，服務主動“敲門”。伴隨著大數據、物聯網等信息技術的不斷突破，以及智慧城市建設的持續推進，智慧養老為養老服務增添了新模式。

　　麗華社區緊跟時代步伐，通過打造“社情服務通”，搭建智能服務平臺，開設智慧手機課堂，為老服務實時對接，一定程度上彌補了傳統型養老服務的不足，為養老服務插上智慧的翅膀，讓兒女們省去了許多煩惱。智慧養老豐富了養老的內涵和形式，為新時代養老服務、為老服務增添了更多選擇。針對老年人不同需求，設置不同模式，才能滿足老年人多層次、多樣化、多維度的需求，才能讓銀發一族盡享夕陽美好。