網上提交訴求后，市民可依據系統自動回復的受理時限，跟蹤受理進程，直到問題最終解決。目前，網上信訪已成為陽光信訪的主渠道，國家、省、市、縣、鄉信訪5級互聯互通，方便群眾足不出戶反映訴求，解決問題。今年1月至10月，我市網上信訪11873件次，同比上升17.61%；網上信訪占比71.5%，同比上漲10.77個百分點。

　　工資付了

　　今年7月4日，外來務工人員邱某某通過國家信訪局網上平臺反映，2019年6月、7月，邱某某等人在我市某地進行勞務作業，被拖欠工資8.7萬元。7月5日，國家信訪局平臺登記，逐級轉至太原市信訪局平臺，7月7日，責任單位受理，發布實體性受理告知單，明確按照《信訪條例》規定，將于8月4日前辦結并書面答復。經責任單位協調后，對未支付的工資分兩次支付完畢，8月3日，責任單位發出答復意見書，并送達信訪人，此案辦結。

　　暖氣熱了

　　今年1月，信訪人高某某等人向太原市信訪局網上平臺反映，其所住的居民樓供暖不達標，家中溫度13攝氏度，要求盡快解決。責任單位于1月11日正式受理。經核實，該用戶已進行“三供一業”供熱分戶改造，供暖溫度不高的原因是樓房外墻無保溫，住戶家中為舊式木質窗戶，散熱過大。技術人員檢查發現，該住戶家中暖氣片存在接反的情況，暖氣片溫度低于正常值。次日，施工方清洗了過濾器，改正了接反的暖氣片，并及時排氣。第三天再次走訪時，室內溫度已達標。1月15日，信訪人在答復意見書上簽字，表示滿意。

　　正常供水了

　　今年5月20日，信訪人馬某某等人通過國家信訪局網上平臺反映，其居住的小區白天無水，晚上12時才供水，希望解決用水問題，保證正常生活用水。5月21日，該信訪件轉至太原市信訪局平臺后，責任單位受理，并告知辦理時限。責任單位現場測得管網末梢壓力符合標準，研究解決方案為重新啟用該小區二次供水設施，進行一戶一表改造。由于一戶一表改造，信訪人需要承擔20多萬元的費用，信訪人不同意，網上處理結果未得到信訪人的認可。

　　市信訪局隨即組織召開協調會，找到癥結所在，信訪人希望恢復因道路改造而被拆掉的自有二次加壓供水設施，經相關部門共同研究，最終，相關方出資6萬余元購買供水設備，經過緊張施工、安裝、調試運行，于7月14日把水送到96戶居民家中，徹底解決了這一老大難問題。一位居民感激地說：“多少年來的愿望，就是晚上回家能沖個澡，今天終于實現了！感謝有關部門的重視！”信訪人以《喜降甘露》為題寫了一封感謝信表達誠摯的謝意。

　　市信訪局網信科工作人員介紹，網上信訪是指通過信訪部門構建在互聯網上的信訪平臺，向黨委和政府反映情況、提出意見建議或者投訴請求。與現場反映問題相比，網上信訪更方便、快捷，節省信訪成本。信訪人可以百度搜索“山西省信訪局”官網，點擊“市縣信訪局”，再點擊“太原市”，選擇登錄入口進行注冊登記后便可反映訴求；也可以微信關注“太原信訪”，進入后點“網上信訪”，點擊“投訴建議”后注冊就可以進行投訴，后續查詢辦結情況及評價可點擊“查詢評價”。通過網上信訪，群眾可隨時隨地反映問題。