圖片由王中華本人提供
多次臨危受命，始終不改初心，帶領企業一路爬坡過坎，從經營困難到營收破億，擦亮三晉老字號的品牌形象，他是并州飯店有限責任公司黨委書記、董事長、總經理，2021年度“山西最美退役軍人”王中華。
從堅忍不拔的軍人成長為優秀的企業管理者，王中華始終堅守兵心，站在服務第一線，用拼搏和奮斗的經歷，汗水與熱血的交織，講述著一名退役軍人在時代中奮進的動人故事。
脫下軍裝，依然使命在肩
結束十年軍旅生涯，王中華轉業到地方，先后在多家企業擔任負責人。從臨危受命到助企脫困，外界評價他“敢干事”，在他看來，帶領企業謀發展是最當緊的事。
2009年5月，王中華服從組織安排，來到并州飯店擔任黨委書記。彼時的并州飯店面臨職工3個月沒發工資的困境。為突破困局，王中華帶領團隊大刀闊斧進行經營管理制度改革，用3年時間穩定經營，高質量完成備受關注的并州飯店維修改造工作。當時的情形，王中華記憶猶新，“舊樓被推倒的那一刻，我流淚了。也有過擔心，但很快就堅定起來。企業要想擺脫困境，必須破舊立新！”
軍人出身的王中華遇事有股子迎難而上的韌勁兒。市委、市政府的鼎力支持，也給他吃了顆定心丸。從拆遷、新建、裝修、調試到投入使用，用時僅半年，并州飯店的維修改造項目創造了五星級酒店工程建設的“太原速度”。
王中華笑言：“當初沒想太多，只要對企業發展好的事，排除萬難也要做好。”并州飯店舊貌換新顏，連續6年經營收入大幅增長，2017年起連續3年營收突破億元大關。
2020年，一場突如其來的疫情，讓酒店行業經營陷入冰點。“那時候是真難，他就帶我們‘走出去’找出路。”工會主席劉建萍告訴記者，“高質量發展是他一直強調的，創新精神也是他帶給我們的。”
發展智慧央廚，既是政府的安排部署，也是百姓的實際需求。敏銳嗅到商機的王中華帶領團隊開啟了“智慧中央廚房+衛星食堂”的全新探索。
“他是軍人作風，雷厲風行，要么不做，要做就奔著最高標準做。”在王中華身邊工作了12年的副總經理杜堅說。目前一期建成的并州飯店智慧央廚配送基地，已為多所學校、社區、機關單位及部隊、醫院、大型賽事和會展會議等提供了高品質的社會化餐飲配送服務。“二期還在緊張建設中，在建設規模、質量標準、智能化水平和管理模式上，我們都將做到業內領先。建成后能達到日供10萬份配餐規模。”杜堅介紹。
從迎客上門的傳統服務到打造新業態，探索多元經營，王中華用前瞻性的眼光和全情投入帶領企業奔走在轉型路上。“只要真心熱愛，就能用心用情做事。”在他看來，帶領企業謀發展，是自己最大的使命。
一聲召喚扛起擔當講奉獻
在王中華的辦公室里，一張2300余人的巨幅照片格外引人注目。“這是部分工作人員在二青會青運村前的合影，我們圓滿完成了市委、市政府交辦的工作。”王中華介紹，言語中透著一份自豪。
2018年4月，王中華多了一個頭銜——青運村常務副村長。并州飯店承擔第二屆全國青年運動會青運村的抵離、住宿服務、餐飲保障、商業運行管理等工作。
一家餐飲企業能承擔起大型運動會繁重復雜的后勤保障工作嗎？面對質疑聲，王中華坦言：“那時候沒有經驗，只想著組織交辦的任務，無論如何也要完成好。”
王中華帶著團隊一頭扎進了青運村，把多年積累起來的整套優質服務流程高標準搬進青運村，抓學習、搞研究、拿方案、定規章、建機制、做培訓……一支3000人的隊伍開啟了一場服務保障二青會的大會戰。
35天的會期中，接待運動隊862支、服務運動員10344名，創造了大型運動會運動員村接待人數最多和運行時間最長兩個“世界之最”，以“零失誤、零事故、零投訴”的新紀錄收獲了尊重與掌聲。
二青會后，王中華被評為“第二屆全國青年運動會組織籌辦工作先進個人”，這份榮譽見證著一位老兵踐行承諾的擔當。
“一家企業，不能只以經濟效益作為取舍標準，該扛起的社會責任一定要扛。”王中華說。新冠疫情暴發后，在市內酒店普遍停業的情況下，王中華帶領團隊主動承擔起國務院派駐山西省“防疫督導組專家”的生活保障工作，完成山西省第一、第四、第五、第十一批援鄂醫療隊共計248名疫區返并醫護人員為期3個月的封閉休養服務。下車時送上一束鮮花，進房間后送上一碗熱騰騰的刀削面，離開時送上終身優惠的戰“疫”榮譽卡，為接待好逆風而行的白衣天使，王中華和團隊頗費心思。
無私奉獻、執著苦干、果敢擔當，這些融入血液的軍人基因輸送著源源不斷的精神力量，“組織有需要，第一時間沖上前”是這位老兵始終堅守的信念。
念好服務經一顆兵心永不改
每天不到7點，王中華就來到辦公室，開啟一天的工作。廚房、客房、鍋爐房、機房、配電室、冷庫、倉庫、工地……每天數萬步的微信步數，勾畫出了他的身影軌跡。
“你知道員工都怕你嗎？”面對記者的提問，王中華嚴肅地說：“知道。慈不帶兵，發現問題才能直面改正。”對待工作，王中華是出了名的嚴厲。
“他經常在一線，發現問題，現場督導，還常常殺個‘回馬槍’。”總經理助理李巍說，“如果誰被點名，那一定是他親自到現場發現的問題，不是聽別人說的。”
晚上10時15分，值班經理桑明蕊發來巡查情況匯報信息，“客房現入住75間，還有7間預訂，餐飲部各區域、康樂部均已結束營業，各崗位工作人員正常有序，公共區域衛生整潔。”收到信息后，王中華才起身回家。每晚必做的值班巡查匯報，就是他突擊檢查中發現問題后采取的措施。
河南封丘營養餐致學生嘔吐事件被報道后，智慧央廚配送基地總經理胡麗娜收到信息，“學生餐一定要高度重視，真真正正從心底深處擔起責任。”自并州飯店智慧央廚承擔學校放心午餐供應以來，王中華就把打造“放心餐、良心餐、營養餐”作為標準，要求團隊嚴格執行。
同樣的高標準嚴要求體現在日常管理的細微處。在并州飯店，顧客迎送、燒麥口感、水杯擦拭、地板清潔、工牌佩戴、泡茶水溫……凡細微處，必有標準。“服務無小事，細節決定成敗。”王中華說，“軍人的宗旨不就是為人民服務嗎？現在從事這個行業，更要當好‘店小二’。一個不把賓客需求放心上，一個細節服務不足的酒店，是不會贏得社會認可的。”
作為當家人，王中華要做好兩頭服務。一頭是顧客，一頭是職工。“他就是個寬嚴相濟的大家長，工作標準要求特別高，生活中對大家是真的好。”綜合辦公室主任羅智慧告訴記者。陸好娜是客房樓層的領班，說起家里出事，王中華帶人第一時間趕到她老家幫忙的事，一度哽咽，“當時見王總和那么多領導來，太意外了，他們幫我處理事情還留了錢。并州飯店就像家一樣溫暖，我只有加倍努力工作，才能回報大家的恩情。”
提高職工食堂伙食標準，關心冬天員工宿舍溫度，解決停車難問題，送優秀員工療養，幫著大家解決生活中遇到的困難事兒……王中華這個大家長，漸漸成了大家的主心骨。
讓顧客有賓至如歸的感覺，讓職工把企業當家一樣守護，是王中華的“服務經”。“脫下軍裝依然是個兵，我就是為大家服務的人。”他這樣“定義”著自己的角色。
以謀發展服務企業，用責任心服務社會，死磕細節服務賓客，付出真心服務員工。10年戎軍行，31年職業路，王中華把服務精神刻在了骨子里，不馳于空想，不騖于虛聲，用一顆兵心，一份赤誠展現著退伍不褪色的軍人風采。
