在日常網購中，女性消費者最關注什么，投訴最多的是什么？哪個年齡段的女性維權意識最強，最肯花時間、精力“討說法”？“3·15”之際，記者從市市場監管、市消協等處了解到，剛剛發布的《2021中國女性網絡消費投訴數據與典型案例報告》，從女性視角反映出不少電商消費的新問題。

　　女性消費更“心細”

　　報告顯示，2021年網絡消費投訴用戶性別占比分別為男性45.17%、女性54.76%。

　　女性用戶投訴最多的是退款問題，如“退款回款慢”“快遞費由誰負擔”“優惠券如何退還”等，都是女性在乎的點。

　　其后依次為商品質量、網絡欺詐、售后服務、霸王條款、發貨問題、虛假促銷、退換貨難等。由此可以看出，女性消費更加“心細”，除了考慮價格、質量等硬性條件外，售后問題、促銷玩法，甚至發貨選擇的快遞都可能影響女性下單。

　　“80后”“90后”最“難伺候”

　　報告顯示，2021年女性網購消費投訴年齡段分布如下：20～30歲占46.02%、30～40歲占40.67%、40～60歲占12.19%、60歲以上占1.03%、20歲以下占0.09%。

　　顯而易見，“80后”“90后”既是消費的主力軍，也是維權的主要人群。從網絡消費領域看，網絡訂餐、服裝購買、在線旅游等領域，女性更是明顯“占大頭”或處于家庭主導地位。

　　尤其是旅游，“搞定”女主人基本意味著搞定一家子，但服務不好女主人也就意味著“得罪”了一家子。

　　1000元到5000元投訴最集中

　　女性維權的問題、領域搞明白了，那么金額區間是什么情況呢？

　　據了解，女性用戶投訴金額區間1000元至5000元的占23.69%、100～500元占21.55%、0～100元占15.05%，其他依次為5000～10000元占11.29%、500～1000元占10.01%、10000元以上占9.89%、未選擇金額占8.52%。

　　由此可以看出，女性消費從“小打小鬧”到“一擲千金”是比較均衡的，各個區間的“她經濟”都大有可為。