在抓黨建促基層治理能力提升專項(xiàng)行動(dòng)中，萬(wàn)柏林區(qū)物業(yè)專項(xiàng)工作組錨定物業(yè)服務(wù)、物業(yè)黨建“兩個(gè)覆蓋”目標(biāo)，集結(jié)物業(yè)先遣隊(duì)、街道社區(qū)攻堅(jiān)隊(duì)、志愿者機(jī)動(dòng)隊(duì)“三支隊(duì)伍”，推行“接單—研判—處置—協(xié)商—反饋—評(píng)價(jià)”六步法則，走出了一條行業(yè)屬地齊發(fā)力、社區(qū)物業(yè)手?jǐn)y手、物業(yè)居民心連心的“萬(wàn)柏林路徑”。
物業(yè)覆蓋率“節(jié)節(jié)高”
萬(wàn)柏林街道的興龍?jiān)沸^(qū)，是無(wú)物業(yè)企業(yè)接管的商品房小區(qū)，由于外來(lái)人口比例高、居民意見(jiàn)難統(tǒng)一，小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)期以來(lái)都是矛盾積聚的焦點(diǎn)。
在熱心業(yè)主的倡議下，小區(qū)推舉出業(yè)委會(huì)班子，組建起由小區(qū)業(yè)主組成的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。其中，安保、維修、保潔人員全部來(lái)自小區(qū)的低收入、突發(fā)事故、就業(yè)困難家庭，做到了“融自助于自治中，寓救助于互助中”。收支情況定期在小區(qū)內(nèi)公開(kāi)公示，接受監(jiān)督。業(yè)委會(huì)很快得到廣大業(yè)主的認(rèn)可與好評(píng)。
對(duì)于類(lèi)似的無(wú)物業(yè)小區(qū)，萬(wàn)柏林區(qū)正在通過(guò)引入專業(yè)物業(yè)、業(yè)委會(huì)自治、產(chǎn)權(quán)單位承管、社區(qū)物管兜底的方式推動(dòng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)覆蓋，目前全區(qū)物業(yè)覆蓋率已達(dá)80%，達(dá)人物業(yè)獲得太原市物業(yè)服務(wù)企業(yè)AAA級(jí)評(píng)價(jià)。
“唱響”紅色物業(yè)品牌
達(dá)人物業(yè)脫胎于萬(wàn)柏林區(qū)老牌國(guó)企太原重機(jī)旗下的興業(yè)投資集團(tuán)，服務(wù)范圍橫跨6個(gè)社區(qū)，覆蓋42個(gè)小區(qū)、6萬(wàn)多居民，企業(yè)員工中黨員比例近40%，具備扎實(shí)的物業(yè)黨建基礎(chǔ)條件。
和平街道黨工委聯(lián)合區(qū)物業(yè)行業(yè)黨委，與物業(yè)黨組織的上級(jí)組織興業(yè)黨委多次協(xié)商，為達(dá)人物業(yè)量身定制了“紅色物業(yè)”發(fā)展思路，引導(dǎo)居民主動(dòng)為物業(yè)出謀劃策，積極參與公共事務(wù)。不僅形成了“黨員先鋒崗”“黨員責(zé)任田”等管理制度，而且創(chuàng)新設(shè)計(jì)了“怡生活”智慧社區(qū)平臺(tái)。
物業(yè)企業(yè)在社區(qū)的牽線搭橋下，與周邊商戶合作，使居民可以通過(guò)手機(jī)App盡享黨員學(xué)習(xí)、報(bào)修繳費(fèi)、鄰里互助、購(gòu)物醫(yī)療等服務(wù)。居民線上點(diǎn)單，物業(yè)后臺(tái)派單，居民反饋評(píng)價(jià)，物業(yè)對(duì)照改進(jìn)，形成了螺旋上升的良性閉環(huán)，報(bào)修事項(xiàng)滿意度高達(dá)96%以上。
居民“幸福指數(shù)”攀升
興華街道的濱河花苑是一個(gè)大型小區(qū)。如何服務(wù)好小區(qū)的廣大業(yè)主，是濱河社區(qū)和康泰居物業(yè)公司的共同“課題”。
康泰居物業(yè)公司此前沒(méi)有黨建基礎(chǔ)，先要解決“無(wú)黨員”的問(wèn)題。對(duì)此，興華街道黨工委專門(mén)邀請(qǐng)區(qū)委組織部“把脈開(kāi)方”，決定從居民中選出老黨員，推薦到物業(yè)義務(wù)任職，滿足了建立支部的基礎(chǔ)條件，并推薦社區(qū)黨組織的退休書(shū)記擔(dān)任物業(yè)黨建指導(dǎo)員，協(xié)助解決新生支部“無(wú)經(jīng)驗(yàn)”的問(wèn)題。此外，還幫助支部搭建紅色樓管員、紅色議事廳，與周邊單位小區(qū)的后勤黨支部開(kāi)展聯(lián)建活動(dòng)，共同提升服務(wù)質(zhì)量。去年，該物業(yè)上調(diào)物業(yè)費(fèi)價(jià)格，居民雙手贊成，一周內(nèi)實(shí)現(xiàn)調(diào)價(jià)。
如今，萬(wàn)柏林區(qū)通過(guò)以上種種舉措，將黨旗高高樹(shù)立在物業(yè)行業(yè)一線，及時(shí)有效解決好群眾身邊的每一件“關(guān)鍵小事”，將生活小區(qū)打造成為共建、共治、共享的睦鄰家園共同體。
