【問計民生】
今年的政府工作報告提出，培育壯大新型消費，實施數(shù)字消費、綠色消費、健康消費促進政策，積極培育智能家居、文娛旅游、體育賽事、國貨“潮品”等新的消費增長點。
文旅話題受到代表委員的關注。2023年，國內(nèi)出游48.9億人次、比上年增長93.3%，國內(nèi)游客出游總花費49133億元、增長140.3%，表現(xiàn)亮眼的文旅市場成為中國經(jīng)濟韌性強、活力足的生動體現(xiàn)：各大知名景區(qū)、博物館、旅游街區(qū)節(jié)假日人氣爆棚；山東淄博、黑龍江哈爾濱等城市火爆出圈；年輕人在城市漫步中邂逅文旅消費新場景，銀發(fā)族成錯峰出游主力軍……“火”起來的文旅市場，如何將更多“流量”變“留量”？如何讓游客乘興而來、滿意而歸？本刊特采訪代表委員進行分析。
挖掘文化內(nèi)涵
推動文旅深度融合
在西安的大唐不夜城與“唐朝名士”對話，到開封的清明上河園賞燈游船；在博物館聆聽歷史回音，去古村落領略歲月變遷；頭戴簪花感受非遺文化魅力，身穿漢服“打卡”歷史文化街區(qū)……如今，文化味兒成為人們在旅行中越發(fā)看重和追求的內(nèi)容。
“文化是旅游的靈魂?！甭尻柪砉W院副校長馬珺委員指出，當前，一些地方文旅融合不夠深入，旅游產(chǎn)品吸引力不足。業(yè)內(nèi)應深入挖掘當?shù)貎?yōu)秀文化資源，并通過好創(chuàng)意將其呈現(xiàn)在旅游產(chǎn)品中，豐富旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵；結合市場需求和消費者偏好，打造消費場景，為游客提供多元化、個性化的文化體驗；借助現(xiàn)代科技手段，打造沉浸式文旅體驗，提高游客參與度。
“依托世界文化遺產(chǎn)、考古遺址公園和非遺品牌，結合獨特的民族風情和自然風光，廣西推出多條文旅深度融合精品旅游線路，深受游客喜愛?！睆V西壯族自治區(qū)文化和旅游廳廳長歐余軍委員認為，各地應深入挖掘當?shù)貧v史文化遺產(chǎn)的內(nèi)涵和價值，塑造當?shù)匚幕吐糜喂适翴P、形象IP、產(chǎn)品IP，融入旅游線路和消費鏈。
開封清明上河園股份有限公司董事長王爽代表認為，從業(yè)者要在文旅融合的大趨勢下?lián)屪C遇，活化利用歷史文化遺產(chǎn)并不斷創(chuàng)新表現(xiàn)形式，以文促旅、以旅彰文，堅守文化自信，努力傳承好、弘揚好優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。
“要深入推進文物和文化遺產(chǎn)活化利用，完善文化場館的服務功能，深入挖掘非文化景觀的文化屬性，將文化內(nèi)涵植入吃、住、行、游、購、娛等環(huán)節(jié)，讓文化得到更廣泛傳播，讓旅游更有魅力。”廣西科技師范學院文化與傳播學院教授潘桂仙代表說。
豐富旅游業(yè)態(tài)
加大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給
自2023年年底開始，哈爾濱成為“頂流”城市，元旦假期3天實現(xiàn)旅游總收入約60億元。“冰城”不只有冰雪——中央大街、中華巴洛克歷史文化街區(qū)別具風情；交響樂團搬進火車站，音樂會在候車廳奏響；凍梨擺盤、人造月亮等創(chuàng)新之舉引來無數(shù)點贊。各地文旅紛紛跟上，通過各具創(chuàng)意的宣傳展現(xiàn)當?shù)芈糜钨Y源。
在馬珺委員看來，哈爾濱成功挖掘利用了自身資源。當前，文旅市場還存在資源利用不足、同質(zhì)化嚴重等問題。一些地方擁有豐富的旅游資源，卻未能轉化為吸引游客的產(chǎn)品和服務。一些地方過于依賴傳統(tǒng)觀光模式，缺乏多元化的旅游產(chǎn)品和服務，難以在激烈的競爭中脫穎而出。馬珺委員認為，各地應對當?shù)刈匀毁Y源、文化遺產(chǎn)、民俗風情等進行全面深入挖掘評估，在此基礎上創(chuàng)新旅游產(chǎn)品供給，推動旅游與相關產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。
浙江省舟山市普陀山旅行社有限責任公司總經(jīng)理助理、高級導游謝麗代表告訴記者，游客追求個性化體驗的趨勢愈發(fā)明顯。“我們積極發(fā)掘新業(yè)態(tài)，網(wǎng)紅打卡墻、禪韻咖啡、禪意旅拍、文化演藝等深受年輕人喜愛。”謝麗代表說。
“要整合盤活文旅資源，鼓勵業(yè)態(tài)多元創(chuàng)新，豐富‘演出+旅游’‘展覽+旅游’‘賽事+旅游’等業(yè)態(tài)，深化文旅商融合發(fā)展，強化科技賦能，創(chuàng)造更多新型旅游體驗場景，開發(fā)非遺展示、旅游演藝等體驗式消費新空間，打造特色美食街區(qū)和高品質(zhì)民宿，加大優(yōu)質(zhì)旅游供給。”歐余軍委員強調(diào)。
潘桂仙代表指出，各地應通過“文旅+”等路徑拓展文旅市場新空間，培育具有本土特色的優(yōu)勢旅游產(chǎn)品。
做好暖心服務
提升運營管理水平
文旅市場火爆，對不少地區(qū)、景區(qū)的接待能力、服務水平等“基本功”提出了考驗。
“游客大量增加，會讓景區(qū)交通、服務等面臨較大壓力。我們近期將加大基礎設施投入，增加運力、提供智慧服務。只有不斷提高服務水平，才能滿足人們對旅游的高品質(zhì)需求?！敝x麗代表說。
要讓游客乘興而來、滿意而歸，旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級勢在必行。歐余軍委員指出，要開展景區(qū)、度假區(qū)品質(zhì)提升行動，推進環(huán)境改善、產(chǎn)品升級、服務提升，嚴格規(guī)范從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為。加大文旅市場監(jiān)管力度，健全完善跨部門文化旅游市場舉報投訴機制，嚴肅查處不合理低價游、不明碼標價、欺客“宰客”及“黃?！钡蛊钡刃袨?。
馬珺委員表示，各地、各景區(qū)應加強交通、住宿、餐飲、衛(wèi)生等基礎設施建設，強化旅游從業(yè)人員培訓，加強游客需求研究，建立完善的游客投訴和反饋機制，深入了解游客的需求和期望，不斷提升服務質(zhì)量。
“文旅行業(yè)從業(yè)者應繼續(xù)努力，提升運營管理水平，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有消費環(huán)境，想游客之所想，為游客提供更貼心、暖心的服務，讓游客享受更舒心的旅行?！蓖跛碚f。
