日常生活中，家庭成員間總會因為瑣碎事情引發矛盾。家和萬事興，在化解各種家庭矛盾方面，社區網格員們正扮演著越來越重要的角色。
消解婆媳誤會
12月初，新店村委會網格員高曉燕聽說，村民李女士和張大娘之間的婆媳關系緊張，便主動登門了解。原來，前段時間李女士不慎將房屋繼承協議丟失，想讓張大娘重新擬定一份，但老人不相信兒媳，認為其中可能有“貓膩”，一口拒絕。婆媳二人由此產生矛盾。
高曉燕了解到，婆媳倆互不信任的更深層次原因是去年李女士的丈夫患了重病，婆婆怕兒媳借機要走房子，一走了之；而兒媳則擔心自己將來的生活沒有保障。
在高曉燕牽頭下，婆媳二人進行了深入坦誠的溝通，澄清了誤會，兩人其實都沒有損害對方的想法。高曉燕還解讀了民法典相關條款，繼承協議的丟失并不影響繼承權。隨后，婆婆給兒媳重新擬定了相關協議，兩人互相表示歉意，各自心里的疙瘩徹底解開了。
勸說母女和好
連日來，不斷有住戶反映，北河灣東街金林佳園張大娘家經常傳出吵架聲。七一社區網格員張莉華登門了解情況。老人無奈表示，老伴癱瘓6年，一直是自己照顧，女兒近兩年回家住，但幫忙不多，常常睡懶覺，對于照料父親的事情不上心，自己因此和女兒發生爭執。
針對此事，張莉華分別與張大娘及其女兒進行了溝通。其實，女兒和父親感情深厚，并不是不上心，而是自己離婚兩年來，精神上有些抑郁，另外，女兒的脾氣性格從小就是慢吞吞的，所以說話做事顯得“不上心”。并且，女兒和母親的生活習慣也不一樣，所以母女二人時常產生爭執。經過耐心勸導，張大娘表示會多體諒女兒，不再動不動就批評指責；女兒也表示會更多地為母親分擔生活重擔。母女二人重歸于好。
解決老人難題
“我要離婚，請你幫我聯系一家養老院！”12月4日，家住迎新街北二巷8號院的八旬老人景大娘，找到新華西社區網格員張娟求助。景大娘介紹，老伴許大爺去年因糖尿病并發癥看不清東西后，脾氣變得十分暴躁，常常找各種理由刁難她，自己不想再忍了。
針對此事，張娟努力引導老兩口坦誠溝通。許大爺表示，自己眼睛看不清以后，走路、吃飯等都需要老伴協助，但時常找不到人，由此他心生不滿。景大娘則表示，收拾家務、做飯洗碗、外出采買等事情都是自己干的，她也分身乏術……聊著聊著，老兩口互相都平靜下來，漸漸理解了對方的不易。張娟繼續調解，兩人都年紀大了，生活無法自理是客觀事實，兒女在外地，主要還是兩人相伴相助。張娟還與老人的子女取得聯系，子女表示會帶父親到醫院治療，并給父母雇保姆，解決生活難題。
采訪中，網格員們紛紛表示，他們在日常工作中非常注重家庭矛盾的調解和處理，解決好家庭矛盾，是把隱患從源頭化解的重要一環。今后，他們將花更多時間、下更大力氣服務廣大居民。
