“年末大掃除限時(shí)購(gòu)”“199元3小時(shí)精細(xì)深度保潔”“年終大促，不滿意重做，3小時(shí)精細(xì)保潔+雙面擦窗”“年底油煙機(jī)深度拆洗一口價(jià)”……年終歲尾，盡管距離農(nóng)歷蛇年春節(jié)還有一段時(shí)間，但家政市場(chǎng)已逐漸開(kāi)始升溫。太原一些市民為了避免節(jié)前人員緊張、漲價(jià)等問(wèn)題，提前動(dòng)手囤積家政服務(wù)。現(xiàn)在只需打開(kāi)手機(jī)App，便能在直播間選定服務(wù)套餐，下單預(yù)約家政服務(wù)，享受科技帶來(lái)的便捷。這種線上預(yù)約、線下服務(wù)的模式，不僅讓市民能夠更輕松地選擇“家政上門”，還推動(dòng)了家政行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
直播間里“囤保潔”
“春節(jié)大掃除可用，3小時(shí)深度保潔，包括內(nèi)外窗+紗窗，價(jià)格189元……”12月16日，在抖音官方直播間，天鵝到家、小黃蜂家政、美田到家等眾多連鎖家政品牌在直播間放出優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)，消費(fèi)者不僅可以即買即約，還可以提前囤貨，節(jié)后錯(cuò)峰預(yù)約，主打高性價(jià)比和高靈活性。
近年來(lái)，隨著直播、短視頻的興起，家政服務(wù)開(kāi)始將業(yè)務(wù)拓展到線上平臺(tái)，不少品牌家政企業(yè)運(yùn)用直播、短視頻、團(tuán)購(gòu)等不同形式開(kāi)展宣傳促銷。記者在多個(gè)短視頻和直播平臺(tái)看到，熊貓到家、天鵝到家、小黃蜂家政、星潔邦家政、高潔仕家政、鯨致生活、58到家等眾多家政品牌都加大了年末大促保潔套餐的直播推廣力度。這些套餐項(xiàng)目會(huì)根據(jù)房屋面積、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、保潔內(nèi)容的不同，價(jià)格從一兩百元到三四百元不等，并默認(rèn)一位保潔人員提供服務(wù)，服務(wù)超時(shí)需補(bǔ)差價(jià)。
“有了直播團(tuán)購(gòu)，購(gòu)買家政服務(wù)再也不用挨個(gè)給家政公司打電話咨詢了，而且在直播中服務(wù)內(nèi)容、預(yù)約流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也介紹得很明確。”家住長(zhǎng)興路華潤(rùn)悅府小區(qū)的王凱偉說(shuō)，今年他早早地就在家政公司的直播間囤了一款價(jià)格為259元的5小時(shí)春節(jié)深度大掃除+雙面擦玻璃保潔套餐?！皬闹辈ラg下單家政服務(wù)，不僅明碼標(biāo)價(jià)且價(jià)格優(yōu)惠，還能多家比價(jià)，選擇合適套餐?！?/p>
傳統(tǒng)行業(yè)“新動(dòng)能”
直播等新業(yè)態(tài)的普及，為居民尤其是年輕家庭選擇家政保潔服務(wù)提供了重要入口，也為年輕人學(xué)習(xí)家政保潔知識(shí)提供了新的窗口，這有助于進(jìn)一步擴(kuò)大家政服務(wù)的受眾面。
“春節(jié)前兩周是上門保潔服務(wù)的高峰期，訂單主要集中在全屋大掃除、深度保潔、擦玻璃等方面。”針對(duì)年前預(yù)售搶先購(gòu)、直播間囤保潔等相關(guān)事宜，記者咨詢了天鵝到家的工作人員。工作人員表示，短視頻、直播正在改變家政這一傳統(tǒng)行業(yè)，并給行業(yè)注入了新增長(zhǎng)動(dòng)能。其成本優(yōu)勢(shì)不僅帶來(lái)的是優(yōu)惠，幫助消費(fèi)者獲得更好服務(wù)，而且視頻更廣的觸達(dá)能力也會(huì)帶動(dòng)整個(gè)家政行業(yè)的被認(rèn)可與正向發(fā)展。
利用網(wǎng)絡(luò)直播、團(tuán)購(gòu)等渠道，通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，家政公司能夠更精準(zhǔn)地匹配用戶需求和服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化和定制化。而消費(fèi)者也享受到了更便捷、更高效的服務(wù)體驗(yàn)，還推動(dòng)了家政行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。記者采訪中，多個(gè)品牌的家政客服均表示，家政服務(wù)持續(xù)走熱，離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)和履約保障。有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)還表示，將利用平臺(tái)技術(shù)能力，做好商家和消費(fèi)者的連接器，幫助商家搶抓春節(jié)消費(fèi)旺季，為消費(fèi)者打造又好又省的家政服務(wù)體驗(yàn)，用數(shù)字技術(shù)提升家政服務(wù)的供需匹配效率和質(zhì)量，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
家政服務(wù)“細(xì)分化”
隨著年末“掃除季”到來(lái)，人們對(duì)家政服務(wù)的需求日漸增長(zhǎng)。采訪中發(fā)現(xiàn)，除常規(guī)打掃衛(wèi)生、擦玻璃外，有不少消費(fèi)者還“提前購(gòu)”清洗窗簾、地毯、冰箱、洗衣機(jī)等深度細(xì)分保潔項(xiàng)目。
12月17日，家住柴市巷的王晶通過(guò)直播間花169元預(yù)約了冰箱深度清洗項(xiàng)目，包括除冰以及殺菌服務(wù)，“冰箱用了好些年，也沒(méi)有徹底清理過(guò)，趁著過(guò)年‘大掃除’，就想著提前把冰箱弄干凈，這樣也能保證年前儲(chǔ)存的食物更新鮮、更安全。”王晶說(shuō)，這是她第一次請(qǐng)家政來(lái)清洗冰箱，通過(guò)平臺(tái)下單預(yù)約，一次120分鐘的服務(wù)時(shí)間，除了精細(xì)擦拭還要高溫蒸洗滅菌，整體感覺(jué)還算是專業(yè)，也算物有所值。
“家政行業(yè)各類細(xì)分服務(wù)涌現(xiàn)，下單預(yù)訂的客戶也比以前增多，以中青年消費(fèi)者居多?！币贿B鎖品牌家政太原店負(fù)責(zé)人介紹，隨著生活方式的變遷以及智能技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多人熱衷用專業(yè)服務(wù)完成生活大小事——清洗家電、整理收納、除蟲滅菌等精細(xì)、深度家政服務(wù)消費(fèi)日益增多，細(xì)分化、專業(yè)化也成為新趨勢(shì)。該負(fù)責(zé)人還提醒，隨著需求量上漲，清潔服務(wù)逐漸從“隨叫隨到”轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰崆邦A(yù)約安排時(shí)間，目前各品牌家政正加大推廣力度，價(jià)格多有優(yōu)惠，市民可盡早咨詢和購(gòu)買。另外，需要注意的是“提前購(gòu)”一定要了解套餐的預(yù)約規(guī)則和服務(wù)須知、限制和時(shí)長(zhǎng)等信息，以免服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)不必要麻煩。
