“您好，這里是太原市小店區稅務局，接收到12345熱線轉辦的工單，關于您咨詢的問題，我們現在做出回復……”諸如此類的電話每天都會出現。2024年全年，太原市稅務局通過12345熱線處理各類稅費訴求8000余件。
去年11月底，納稅人張先生發現自己的公司納稅信用級別為D級，心存疑惑的他向12345熱線進行了咨詢。由于張先生咨詢的問題較為復雜，相應的答復工作轉由張先生公司的主管稅務機關辦理。經與張先生溝通并查詢系統數據，稅務人員發現了問題的癥結所在：張先生有一家注銷了稅務登記的公司，而這家公司在注銷稅務登記前納稅信用級別正是D級。“稅務人員告訴我們納稅信用修復的渠道和操作步驟，并幫助我們恢復稅務登記、進行信用修復申請。不得不說，稅務部門解決問題的效率真是高。”張先生十分滿意。
去年9月，山西省醫藥集團有限責任公司稅務專員通過山西省電子稅務局官網上的社保費管理客戶端申報單位保險，提交申報后卻提示申報失敗無法繳納，隨即通過12345政務熱線反映了這一問題。接到12345轉辦的工單后，太原市迎澤區稅務局于次日10時與該公司稅務專員取得聯系。“我發現社保平臺上的參保人數和電子稅務局申報的人數不一致，可能是職工繳費工資沒有全員申報，但是我不知道具體誰沒有申報。”稅務專員反映說。了解企業訴求后，迎澤區稅務局工作人員及時輔導納稅人通過電子稅務局登錄征納互動平臺，在線上與稅務人員進行“一對一”溝通。根據溝通過程中了解到的情況，稅務人員向對方提供了山西省醫藥集團有限責任公司參保人員明細，公司稅務專員通過比對，找出了未申報的員工，順利地解決了其面臨的問題。
服務不見面，時刻都在線。搭乘12345政務服務便民熱線，稅務部門收集和回應納稅人繳費人訴求的渠道更加暢通。近年來，為了辦理好12345熱線轉辦的事項，太原市稅務局不斷優化工作機制，指定專門人員接收12345熱線轉辦的工單；構建由12366納稅繳費服務熱線管理部門、各業務部門、縣級稅務局共同參與的訴求應對工作格局，實現了12345轉辦事項即接即轉、即收快辦。
