日前，商務部、國家發展改革委等九部門制定了《關于促進家政服務消費擴容升級若干措施》，以更好發揮家政服務業促消費、惠民生、穩就業的重要作用。
在4月18日商務部舉行的專題新聞發布會上，商務部服貿司司長孔德軍介紹，家政服務業與百姓日常生活緊密相關，是非常重要的民生行業。隨著人民生活水平持續提高，包括家政在內的服務消費將進入快速增長階段，逐步成為促進消費的新引擎和擴大內需的新動能。該措施圍繞提升服務供給質量、促進便利消費、完善支持政策、優化消費環境4個方面提出了12項重點舉措。
在提升家政服務供給質量方面，鼓勵家政服務企業拓展深度保潔、整理收納等新興服務領域，加強跨界合作，進一步豐富產品和服務供給；在促進家政服務便利消費方面，鼓勵家政服務企業創新服務模式，提供點單式、分時段服務，以社區網點為依托，發掘“微需求”、提供“微服務”，滿足消費者共享保潔、烹飪、接送等家政服務需求；在完善家政服務業支持政策方面，推動符合條件的靈活就業家政服務人員在就業地參加社會保險，將符合條件的家政從業人員納入公租房、保障性租賃住房保障范圍；在優化家政服務消費環境方面，持續開展家政服務質量監測評價，完善家政服務舉報、投訴渠道，建立健全常態化、多元化家政服務糾紛調解機制，營造良好的行業發展環境等。
“當前，全國60歲以上老年人已經突破了3億，65歲以上老年人也達到2.2億，還有超過3000萬3歲以下嬰幼兒，養老、托幼等家政服務成為許多家庭的剛性需求。促進家政服務消費將引導家政行業擴大服務供給，提高服務質量，更好滿足家庭照顧老人和小孩的需求，提升人民群眾幸福感。”孔德軍說，促進家政服務消費有利于增加家政就業崗位，為農村進城務工人員提供更加廣闊的就業空間，有效助力鄉村全面振興。
截至2025年3月底，家政服務信用信息平臺已經收集了2萬余家企業的信用信息、1670余萬條家政服務員的信用信息，訪問量超過了2.3億次。根據有關行業協會和機構的測算，2023年全國家政服務業營業收入達到了1.16萬億元，2024年達到了1.23萬億元。這意味著，促進家政服務消費將有效擴大國內需求，為經濟回升向好作出積極的貢獻。
促進家政服務消費擴容升級，多部門將聯手提供支持。
人力資源社會保障部農民工工作司副司長羅守峰說，家政服務作為朝陽產業，市場需求大，能有效吸納農村轉移勞動力，促進就業增收。人社部門將持續深化實施家政勞務對接行動，不斷健全完善對接工作機制，搭建家政服務供需平臺，充分考慮地域相鄰、生活習慣接近等因素，做好省際、省內、地市內家政勞務對接，加大有組織勞務輸出力度，促進農村勞動力就業增收。
“在消費場景上，鼓勵家政企業拓展專業化、個性化消費新場景，促進家政與養老、托育等業態融合，推動家政服務業數字化、智能化發展。在消費環境上，持續推進家政信用體系建設，做好家政企業信用信息的歸集和公示。在設施布局上，結合城市社區嵌入式服務設施建設，鼓勵各地加快配齊家政等社區居民服務網點，為群眾就近就便提供家政服務。”國家發展改革委社會發展司副司長趙俊強說。
商務部表示，下一步將會同相關部門發揮標準引領作用，聚焦民生關切和百姓訴求，持續完善家政服務標準體系，加快制修訂一批家政領域的國家標準、行業標準，優先補齊“一老一小”服務方面的短板，提升消費者對家政服務的滿意度，推動擴大家政服務消費。
