直播間里，主播推薦一款國產智能手機，價格很低，居民下單付款。收到貨后，故障頻發，到實體店維修被告知是山寨機。8月13日，在網格員的幫助下，平臺介入退貨退款，并對這家商鋪進行了產品下架處理。家住西興苑小區13號樓的崔女士刷抖音時，在直播間看到賣手機，主播反復說著“只要298元，6.5英寸5G智能手機帶回家”等話語。所展示的幾部手機，都是今年上市的新款，這家直播間給出的價格只有市場價的十分之一。直播間的彈幕上，有網友詢問為啥這么便宜，主播信誓旦旦說：“新號開播，放福利！”崔女士動心了，自己的手機用了很多年，最近正想換一部，便果斷下單。
3天后，快遞寄來手機，款式與直播間所陳列的一樣，崔女士很高興，覺得“撿漏”了。然而不到一周，手機出現閃屏、重啟現象，通話也總是聽不清，她來到線下該品牌的售后門店，卻被告知是山寨機，說白了就是自行組裝的手機，根本用不住。
崔女士趕緊聯系直播間客服，要求退貨。對方表示，已享受福利價，無法退貨。無奈，她向晉機西社區網格員倪慧軍求助。網格員幫忙聯系平臺，詳細說明情況，并上傳了購買記錄、聊天截圖等證據。2個小時后，平臺回復，退貨申請已通過，費用會原路退還。另外，已核實該直播間有違規行為，責令下架了商品，并列入重點監管。
（責編：鄢妮）
