直播間里,主播推薦一款國產智能手機,價格很低,居民下單付款。收到貨后,故障頻發,到實體店維修被告知是山寨機。8月13日,在網格員的幫助下,平臺介入退貨退款,并對這家商鋪進行了產品下架處理。家住西興苑小區13號樓的崔女士刷抖音時,在直播間看到賣手機,主播反復說著“只要298元,6.5英寸5G智能手機帶回家”等話語。所展示的幾部手機,都是今年上市的新款,這家直播間給出的價格只有市場價的十分之一。直播間的彈幕上,有網友詢問為啥這么便宜,主播信誓旦旦說:“新號開播,放福利!”崔女士動心了,自己的手機用了很多年,最近正想換一部,便果斷下單。
3天后,快遞寄來手機,款式與直播間所陳列的一樣,崔女士很高興,覺得“撿漏”了。然而不到一周,手機出現閃屏、重啟現象,通話也總是聽不清,她來到線下該品牌的售后門店,卻被告知是山寨機,說白了就是自行組裝的手機,根本用不住。
崔女士趕緊聯系直播間客服,要求退貨。對方表示,已享受福利價,無法退貨。無奈,她向晉機西社區網格員倪慧軍求助。網格員幫忙聯系平臺,詳細說明情況,并上傳了購買記錄、聊天截圖等證據。2個小時后,平臺回復,退貨申請已通過,費用會原路退還。另外,已核實該直播間有違規行為,責令下架了商品,并列入重點監管。
(責編:鄢妮)


















