小區(qū)院內(nèi)，社區(qū)書記帶著網(wǎng)格員、社工與居民圍坐在一起，熱絡(luò)地嘮家常。居民有啥說啥，社區(qū)人員拿筆記下來，有的現(xiàn)場解決，有的跟進(jìn)落實(shí)。截至9月22日，西華苑東社區(qū)開展“移動辦公”已有半年，主動發(fā)現(xiàn)并辦妥居民身邊的操心事、煩心事70余件。
西華苑東社區(qū)服務(wù)4個小區(qū)，7842戶、1.4萬余人。為了讓大家積極融入基層治理，社區(qū)改變工作方式，每逢周三、周五，社區(qū)書記高翔帶著網(wǎng)格員、社工到小區(qū)“辦公”，與居民從家長里短聊到生活難題，從社區(qū)環(huán)境談到鄰里關(guān)系。高翔定下規(guī)矩：每次“走動”，要完成“走、看、聽、問、記、辦”6個步驟。
“樓上漏水，浸濕了我家的墻皮。反復(fù)溝通無果，物業(yè)也沒轍，你們給想想辦法。”奧林匹克花園南區(qū)的居民白女士下樓遛彎，看到社區(qū)的人都在，就說了這件事。沒想到，當(dāng)天社區(qū)就聯(lián)系了樓上住戶、物業(yè)、維修師傅，大家坐在一起協(xié)商，僅用半天時(shí)間就敲定了賠償、維修事宜。
每次進(jìn)小區(qū)，網(wǎng)格員、社工人手一個小本子，記下居民的“隨口一說”。前不久，有老人在聊天時(shí)提了句“健身器材的扶手松了，上次差點(diǎn)閃了腰。”網(wǎng)格員馬上聯(lián)系物業(yè)，第二天就完成加固。有時(shí)，居民沒啥煩心事，網(wǎng)格員就結(jié)合真實(shí)案例宣講反詐，社工手把手教老年人操作智能手機(jī)。社區(qū)人員每次過來，都不會冷場。居民胡大爺夸贊：“不用跑腿，好多事在小區(qū)里就辦了，我們方便了，感覺與社區(qū)的關(guān)系更近了。”
社區(qū)書記高翔表示，這種動態(tài)的辦公方式，使社區(qū)工作者不僅在第一時(shí)間掌握社情民意，傾聽群眾呼聲，也提高了居民參與社區(qū)治理的積極性，會持續(xù)開展下去。
