近年來，隨著文博游興起，講解服務(wù)也逐漸成為要素之一，備受游客關(guān)注。游客們逛博物館，不再滿足于“走馬觀花”看個熱鬧，更希望“下馬看花”學(xué)有所獲，專業(yè)現(xiàn)場講解無疑是了解文物背后故事與價值最直接的方式。
熱潮之下難免亂象叢生，部分講解者為吸引游客，以野史替代正史在文博場館嘩眾取寵，忽視歷史真相；更有甚者開設(shè)自媒體賬號信口開河，只為流量變現(xiàn)。長此以往，不僅誤導(dǎo)游客認知，更會對文化傳承造成不利影響。實現(xiàn)文博行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，講解服務(wù)的職業(yè)化、專業(yè)化必不可少。為此，需要進一步推進標準建設(shè)、人才培養(yǎng)和監(jiān)管強化。
確立標準，守住專業(yè)底線。面對游客越來越高的講解需求，各地文博場館講解服務(wù)呈現(xiàn)井噴態(tài)勢，但水平良莠不齊，從業(yè)人員背景復(fù)雜、能力參差不齊。為此，應(yīng)盡快完善相關(guān)體系與規(guī)范建設(shè)，明確內(nèi)容紅線與服務(wù)標準。標準的設(shè)立不是為了扼殺有創(chuàng)意的講解，而是為從業(yè)者提供可靠保障與正確導(dǎo)向。對專業(yè)講解人員而言，在建立專業(yè)分級認證與持證上崗機制基礎(chǔ)上，應(yīng)與時俱進推動行業(yè)標準提升，在專業(yè)講解與大眾興趣相結(jié)合等方面下功夫；對兼職講解人員而言，應(yīng)積極引導(dǎo)他們?yōu)橛慰吞峁┮?guī)范化服務(wù)。此外，可結(jié)合人工智能語音導(dǎo)覽、線上掃碼講解等輔助方式，以高標準構(gòu)建多層次、互補型服務(wù)體系。
培育人才，夯實講解本領(lǐng)。講解不是機械化“背稿子”，也不能一味玩“脫口秀”，應(yīng)基于知識積累與講解技巧，以專業(yè)性實現(xiàn)文化價值與信息的大眾化傳遞。為此，需要根據(jù)當(dāng)前文博行業(yè)對講解服務(wù)職業(yè)的供需現(xiàn)狀，構(gòu)建系統(tǒng)化人才培養(yǎng)機制。比如，可以推動文博單位與高校合作，在人才培養(yǎng)過程中，融合考古學(xué)、歷史學(xué)及大眾傳播、表達訓(xùn)練等內(nèi)容，強化理論與實踐結(jié)合。此外，應(yīng)建立面向社會的公益培養(yǎng)體系，組織有興趣參與講解服務(wù)的各領(lǐng)域人才，通過線上課程學(xué)習(xí)、線下文物修復(fù)觀摩、現(xiàn)場講解實習(xí)等方式，以扎實本領(lǐng)完成考核后，鼓勵其加入文博講解隊伍，為行業(yè)注入新力量。
強化監(jiān)管，護航行業(yè)發(fā)展。亂象背后，往往存在監(jiān)管缺位。針對講解服務(wù)的復(fù)雜性，可進一步探索游客反饋、專家尋訪、技術(shù)篩查等監(jiān)管機制。一方面，根據(jù)游客實時掃碼評分，能對文博展館內(nèi)各類講解服務(wù)進行客觀判斷，再結(jié)合專家不定期在現(xiàn)場了解情況，能對不良講解行為進行糾正。另一方面，要善用人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，對線上不實講解信息進行自動化篩查，標記虛假或低俗內(nèi)容后及時處理。同時，針對講解效果未達預(yù)期、游客付費卻被蹭聽等情況，應(yīng)積極探索個性化講解定制、游客專屬耳機配件等綜合舉措，保障游客權(quán)益與講解者收益，維護風(fēng)清氣正的行業(yè)環(huán)境。
每一次生動的講解，都是歷史的回響，不能夾雜虛偽與功利的雜音。希望越來越多優(yōu)秀的講解者走上職業(yè)道路，專業(yè)且自豪地向游客、向世界講好中國故事、傳承文脈精華。
