調(diào)整動賬短信提醒服務(wù)可視為銀行精細化成本管理的一項舉措。多家銀行表示，部分動賬服務(wù)將通過手機銀行進行提醒，用戶只要打開手機銀行相關(guān)通知功能，同樣可實時接收到動賬信息。
近日，多家銀行發(fā)布公告，對動賬短信提醒服務(wù)進行調(diào)整。廣東華興銀行自9月16日起停止發(fā)送賬戶動賬金額在500元以下的相關(guān)短信提醒，湖北銀行調(diào)高個人借記卡賬戶動賬短信提醒的起點金額至100元。此前，中國銀行已針對享受終身免費短信動賬通知服務(wù)的個人客戶，調(diào)整其賬戶變動觸發(fā)短信通知的默認交易起點金額為100元。
動賬提醒服務(wù)便于用戶及時了解賬戶余額變化。通常，用戶將手機號與銀行卡綁定后，銀行卡一旦產(chǎn)生交易情況，銀行便會以短信形式通知用戶。目前，多數(shù)銀行對該項服務(wù)采取收費模式，收費標(biāo)準(zhǔn)存在一定差異，一般集中在每月1元至4元。部分銀行雖提供免費體驗期，但之后會轉(zhuǎn)為自動續(xù)費。
從成本角度來看，動賬短信服務(wù)若長期免費提供，確實會在一定程度上增加銀行運營負擔(dān)。蘇商銀行特約研究員薛洪言介紹，不同銀行對動賬門檻金額的設(shè)置有所不同，有的默認較低起點，有的則設(shè)置較高門檻，需客戶主動調(diào)整才能覆蓋小額變動。隨著交易規(guī)模擴大，這類成本累積顯著。因此，調(diào)整動賬短信提醒服務(wù)可視為銀行精細化成本管理的一項舉措。
銀行目前為何紛紛調(diào)整動賬金額提醒？中國郵政儲蓄銀行研究員婁飛鵬認為，主要是為了應(yīng)對凈息差收窄和盈利壓力，也反映了銀行在精細化運營上的努力，旨在通過減少低價值提醒服務(wù)的支出達成降本增效的目標(biāo)。
多家銀行在發(fā)布調(diào)整公告時明確表示，部分動賬服務(wù)將通過手機銀行進行提醒，用戶只要打開手機銀行相關(guān)通知功能，同樣可實時接收到動賬信息。薛洪言指出，銀行此次調(diào)整動賬金額提醒，其目的并非單純增收，更重要的是要實現(xiàn)成本控制與客戶體驗之間的平衡，進而推動數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型，同時引導(dǎo)客戶更多地使用手機銀行、微信銀行等線上渠道。
調(diào)整動賬短信提醒服務(wù)是否會影響銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)？專家們普遍認為，銀行網(wǎng)點不應(yīng)僅局限于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理，而要向客戶體驗中心、復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢中心和區(qū)域性金融服務(wù)中心轉(zhuǎn)型，著重提供高附加值的專業(yè)服務(wù)。通過推動線上線下融合，借助智能設(shè)備支持客戶自助辦理業(yè)務(wù)，將服務(wù)流程延伸至線上預(yù)約與線下交付，實現(xiàn)更高效的業(yè)務(wù)協(xié)同。同時，網(wǎng)點還應(yīng)肩負起客戶教育的職責(zé)，幫助不熟悉數(shù)字工具的群體盡快適應(yīng)線上服務(wù)，實現(xiàn)更全面的客戶覆蓋。
薛洪言建議，接下來，銀行可依托數(shù)據(jù)分析和智能技術(shù)，開發(fā)更加貼合客戶需求的財富管理產(chǎn)品，提升線上線下服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率。通過引入人工智能、區(qū)塊鏈等先進技術(shù)，優(yōu)化風(fēng)控流程，實現(xiàn)實時監(jiān)測和自動化處理，降低運營成本與操作風(fēng)險；通過實施差異化的動賬提醒策略，更有效地開展客戶分層管理，將資源更好適配不同客戶，進一步提升整體服務(wù)效率與滿意度。
