文旅產(chǎn)業(yè)作為綜合性產(chǎn)業(yè)，不僅是推動經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎，更是滿足人民美好生活需要的重要載體。日前，文化和旅游部派出暗訪組對部分省(區(qū)、市)開展了第五批文化和旅游領域的暗訪工作，發(fā)現(xiàn)旅游景區(qū)景點安全設施維護管理不到位現(xiàn)象仍有發(fā)生，旅行社、導游未按合同約定提供旅游服務問題突出等情況。
安全設施維護管理不到位的問題，折射出部分景區(qū)“重效益輕維護”的短視思維。究其根源，部分景區(qū)存在所有權、管理權、經(jīng)營權分離的現(xiàn)象，導致安全責任主體模糊。此外，當前景區(qū)評價體系過于側重經(jīng)濟效益指標，導致管理者更傾向于開發(fā)新項目以增加收入，而忽視了對既有設施的維護。旅行社、導游未按合同約定提供旅游服務問題，不僅侵害了游客的合法權益，更在侵蝕旅游行業(yè)的根基。
“詩意”和“安全”的雙贏，需要政府部門厘清責任紅線，企業(yè)夯實安全底線，社會力量守護質量防線，共同織就一張立體化、現(xiàn)代化的旅游安全防護網(wǎng)，真正實現(xiàn)“詩和遠方”安全無憂。
相關部門要強化對景區(qū)安全監(jiān)管的頂層設計、建立健全安全監(jiān)管的長效機制。加大景區(qū)安全設施的動態(tài)星級評定力度，對持續(xù)獲得星級評定的景區(qū)給予政策扶持，鼓勵景區(qū)引入第三方安全評估機構，構建“政府監(jiān)管、專業(yè)評估、企業(yè)自檢”的綜合防護體系。充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術，利用好全國旅游監(jiān)管服務平臺，對旅行社、導游的從業(yè)行為進行動態(tài)監(jiān)測和信用評價。
企業(yè)要切實履行安全主體責任、加大在安全設施維護管理方面的投入。行業(yè)協(xié)會也需進一步加強行業(yè)自律，激勵旅行社通過提升服務質量和產(chǎn)品創(chuàng)新來吸引消費者；積極改革導游薪酬制度，切斷導游收入與購物回扣的直接關聯(lián)，讓其核心工作回歸到為游客提供優(yōu)質服務上來。
消費者也應理性消費，增強維權意識。選擇正規(guī)旅行社并簽訂合同，理性判斷旅游產(chǎn)品的價格是否合理。在旅游過程中，若發(fā)現(xiàn)行程被擅自變更或遭遇強制購物，要保持冷靜，立即向導游或旅行社負責人指出其違規(guī)行為，并第一時間固定證據(jù)，及時向文化和旅游部門投訴，維護自身合法權益。
