國慶假期，我市新開放的老龍頭景區(qū)迎來如織游人。山水林田相映，古今文化交融，令游客流連忘返。景區(qū)除了自然與人文的魅力之外，更讓人印象深刻的是井然有序的服務(wù)保障。公安、城管、文旅、街道以及志愿者等多方力量協(xié)同聯(lián)動，構(gòu)筑起溫暖而堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，讓游客在欣賞風(fēng)景的同時(shí)，也感受到一座城市的溫度。
景區(qū)的吸引力，不僅在于其自然稟賦與歷史底蘊(yùn)，更在于游客在整個(gè)游覽過程中所獲得的體驗(yàn)。近年來，隨著旅游消費(fèi)的升級，游客對服務(wù)的期待已從“有得看”轉(zhuǎn)向“看得舒心、玩得安心”。尖草坪區(qū)在老龍頭景區(qū)的運(yùn)營中，沒有把管理停留在維持秩序、疏導(dǎo)交通的層面，而是將服務(wù)融入管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)：志愿者服務(wù)點(diǎn)提供熱水、充電、指引等服務(wù)；執(zhí)法人員動態(tài)巡查，整治環(huán)境；街道工作人員深入餐飲住宿點(diǎn)位，保障游客“舌尖上的安全”……這些看似瑣碎的工作，實(shí)則是提升游客滿意度的關(guān)鍵支撐。
服務(wù)，是一種“軟實(shí)力”，也是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的“硬支撐”。許多地方在發(fā)展旅游時(shí)，往往重視硬件投入、景觀打造，卻容易忽略服務(wù)的系統(tǒng)化、人性化。事實(shí)上，再美的風(fēng)景，若沒有配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也難以形成持久的吸引力。老龍頭景區(qū)在開放之初就意識到這一點(diǎn)，通過部門協(xié)同、社會參與，把服務(wù)做在前頭，不僅提升了游客的滿意度，也增強(qiáng)了景區(qū)的美譽(yù)度和競爭力。這種以游客為中心的服務(wù)理念，值得更多景區(qū)借鑒。
更進(jìn)一步看，景區(qū)服務(wù)體現(xiàn)了一座城市的治理水平與文明程度。游客在景區(qū)觀光享受，還能直觀感受到當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境和管理能力。尖草坪區(qū)通過“守護(hù)團(tuán)”式的服務(wù)機(jī)制，展現(xiàn)出政府與社會的協(xié)同治理能力，也讓“人人都是旅游形象、處處都是旅游環(huán)境”成為現(xiàn)實(shí)。整體性的服務(wù)意識，正是推動區(qū)域旅游從“景點(diǎn)旅游”向“全域旅游”轉(zhuǎn)型升級的重要動力。
當(dāng)前，我市把發(fā)展旅游業(yè)作為推動城市高質(zhì)量發(fā)展的重要著力點(diǎn)。游客的需求更加多元，對服務(wù)的期待也越來越高。景區(qū)若想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須在服務(wù)上下更大功夫，不僅要“有看頭”，更要“有玩頭、有回味”。老龍頭景區(qū)的實(shí)踐表明，只有把服務(wù)作為景區(qū)的重要內(nèi)容，才能贏得游客的口碑，塑造真正的旅游品牌。
風(fēng)景是自然的饋贈，服務(wù)是人為的匠心。當(dāng)二者相得益彰，景區(qū)才能真正成為令人心向往之的旅游目的地。期待更多地方像尖草坪區(qū)一樣，以服務(wù)提質(zhì)推動旅游升級，讓游客在山水之間，能感受到一座城市的用心與熱情。
