“多虧你們上門幫忙,真是解決了大難題!”10月15日,上馬街一社區(qū),80歲的傅安才老人家,社區(qū)網格員通過上門服務,讓兩位空巢老人足不出戶就辦妥了高齡津貼申辦手續(xù)。
當日,上馬街一社區(qū)網格員梁曉嬌接到轄區(qū)居民傅安才老人來電,表示老兩口剛將戶口從其他街道轉入,兩人均為80歲以上高齡津貼領取者,想咨詢手續(xù)辦理問題。放下電話后,網格員立即與該項工作的負責人對接,確認轉辦手續(xù)。考慮到老人年事已高、聽力不佳,子女不在身邊且不會使用智能手機,網格員帶著表格上門服務,為老人講解政策,逐項列出所需資料,還教老人使用手機加微信以便后續(xù)視頻認證。“出門難、手機也玩不轉,多虧你們上門,解決了大問題!”李大娘連連道謝。
當天上門,網格員還同步摸清老人生活需求與家庭困難,并留下聯(lián)系方式,承諾全程跟蹤審批進度,確保津貼按時發(fā)放至老人賬戶。一句句叮囑,讓空巢老人感受到社區(qū)服務的溫度。
(責編:王曉玲)


















