“多虧你們上門幫忙，真是解決了大難題！”10月15日，上馬街一社區(qū)，80歲的傅安才老人家，社區(qū)網格員通過上門服務，讓兩位空巢老人足不出戶就辦妥了高齡津貼申辦手續(xù)。
當日，上馬街一社區(qū)網格員梁曉嬌接到轄區(qū)居民傅安才老人來電，表示老兩口剛將戶口從其他街道轉入，兩人均為80歲以上高齡津貼領取者，想咨詢手續(xù)辦理問題。放下電話后，網格員立即與該項工作的負責人對接，確認轉辦手續(xù)。考慮到老人年事已高、聽力不佳，子女不在身邊且不會使用智能手機，網格員帶著表格上門服務，為老人講解政策，逐項列出所需資料，還教老人使用手機加微信以便后續(xù)視頻認證。“出門難、手機也玩不轉，多虧你們上門，解決了大問題！”李大娘連連道謝。
當天上門，網格員還同步摸清老人生活需求與家庭困難，并留下聯(lián)系方式，承諾全程跟蹤審批進度，確保津貼按時發(fā)放至老人賬戶。一句句叮囑，讓空巢老人感受到社區(qū)服務的溫度。
（責編：王曉玲）
