“許大爺，請您填份問卷，為我們的工作作個評價。”為推動黨建引領基層治理走深走實，今年以來，南寒街道玉園南社區以“線上+線下”的方式，定期邀請居民給社區工作“打分”，提升服務水平。此舉，激發了居民參與基層治理的熱情，也讓社區服務既有“溫度”又有“精度”。
精準問需
作為一個大型社區，玉園南社區的常住人口超過1.4萬人，居民需求多元化。獨居老人盼著助餐上門能更及時省心，不用每天為做飯犯愁；年輕人希望小區多裝幾臺智能充電樁，解決新能源汽車“充電難”的問題；上班族希望在樓棟附近增設快遞柜，不用下班繞道取件；帶娃的寶媽們則期待開設專屬兒童游樂區，讓孩子就近玩耍。
為摸清居民訴求，社區搭建起“入戶走訪+線上問卷”雙渠道收集體系，用心記錄居民心聲。線下安排6支由社區干部、網格員、志愿者組成的走訪隊，采用“錯時入戶”方式，問需于民。
線上社區通過網格群，推送“開放式建議欄”電子問卷，設置“黨建引領、環境治理、民生服務”3大版塊、18個具體項目，涵蓋垃圾分類、電梯維護等。問卷固定在每個月10號向居民推送，邀請大家填寫。
落地見效
“您覺得，社區食堂的飯菜合不合胃口？代買服務還滿意嗎？”在獨居老人王大娘的家里，幾名網格員拿著問卷表，詢問老人的意見。老人說：“菜可以再淡一點，粥的種類多一點。”網格員認真記下，當天便對接食堂負責人，敲定了改進舉措。
另有老人反映“樓下健身器材螺絲松動，有安全隱患”。社區1個小時內便派維修師傅到場加固。有居民在線上問卷中提出“小區路燈暗，晚上看不清路”。當天，社區聯動物業排查了昏暗路段，3天內完成了小區全部路燈的更換升級。
社區實行“即時響應+每周匯總”機制，能當場辦理的訴求立即對接，需協調的按“收集—分析—交辦”流程梳理清單，再分“民生服務、環境治理、設施維護”明確責任主體。
這套機制通過周匯總摸清各類服務需求，形成清晰貼合的“需求清單”，實現“當日訴求當日辦”，讓響應更快、解決更實。
服務提質
今年9月的線上問卷，多位居民反映“活動室晚上關門早”“親子活動種類少”等問題。社區邀請居民代表、第三方合伙人專題協商，很快敲定“工作日活動室延時關閉，周末加設親子閱讀課”，滿足了大家的需求。
“提的意見都被采納，社區考慮得比我們還細。”居民張大爺對“打分”的做法很滿意，“就像路面修繕，不只填好坑洼，還特意加了防滑紋；之前說充電樁不夠用，社區不光新增了設備，還拉了防雨線，貼了老人一看就懂的操作指南。”
今年以來，社區通過線上線下雙渠道，累計收集有效意見156條，針對性辦妥充電樁增設、電動車棚擴建、路面修繕、獨居老人助餐等民生事項。10月初，社區匯總已填寫問卷的情況，居民對社區服務的滿意度從最初的72%提升至91%。
接下來，社區會不斷對照“打分”數據找不足，為基層治理增添新動能，打造更加和諧美好的社區家園。
