10月19日，濱體社區(qū)聯(lián)合恒大濱河左岸小區(qū)物業(yè)舉辦“物業(yè)設(shè)備開放日”活動(dòng)，部分居民走進(jìn)物業(yè)“隱秘的角落”，一探究竟。(《太原晚報(bào)》10月22日)
物業(yè)開放日的推行，是以“看得見、摸得著”的公開破解信任困局。
模糊服務(wù)轉(zhuǎn)化為透明可視，“物業(yè)設(shè)備開放日”活動(dòng)可謂有的放矢。業(yè)主走進(jìn)物業(yè)辦公室翻閱財(cái)務(wù)報(bào)表，跟隨工程師傅檢查水泵房、配電間，現(xiàn)場查看電梯年檢報(bào)告與維修臺(tái)賬，每一筆支出都有票據(jù)支撐，每一項(xiàng)服務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn)可循，“物業(yè)是否在履職”“錢花得值不值”的疑慮自然消散，眼見為實(shí)，雙方信任基礎(chǔ)更加牢固。
開放日不僅要曬服務(wù)，更要聽意見。設(shè)置意見征集區(qū)，讓業(yè)主當(dāng)面反饋問題，組織業(yè)主代表與物業(yè)共同商議小區(qū)公共設(shè)施改造方案，邀請業(yè)主監(jiān)督投訴問題的整改進(jìn)度……讓業(yè)主從被動(dòng)接受服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)參與治理，物業(yè)從單向管理轉(zhuǎn)為雙向服務(wù)，社區(qū)關(guān)系也從對立猜忌走向協(xié)同共建。
要讓開放日真正發(fā)揮作用，常態(tài)化、制度化是關(guān)鍵。要將開放日固定為每月一次或者每季度一次，提前公示開放時(shí)間、內(nèi)容、預(yù)約方式，對業(yè)主提出的問題建立臺(tái)賬式管理，明確答復(fù)時(shí)限與整改路徑，并通過業(yè)主群、社區(qū)App公示結(jié)果，讓透明不流于形式，融入日常服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
公開透明是一種底氣。業(yè)主清晰看到服務(wù)的細(xì)節(jié)、感受到參與的意義，物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾便會(huì)少一分，社區(qū)的溫暖便會(huì)多一分。
