“就在一個窗口，交了材料就等著領待遇，真是太省心了！”10月22日，剛在萬柏林區人社局社保中心辦完退休手續的張女士，對“一窗通辦”服務贊不絕口。自2025年1月國家延遲退休政策實施以來，該中心聚焦退休認定“辦事難、多跑路”問題，通過整合資源、優化流程、簡化材料，推動“高效辦成一件事”改革落地見效，切實提升參保群眾和企業的辦事體驗。
線上“零跑腿” 網廳申報提效率
打破時空限制，線上服務是關鍵一環。萬柏林區人社局社保中心啟用網上退休認定審批功能，企業經辦人只需輕點鼠標，登錄網上服務大廳，即可完成信息填報、材料上傳等退休認定審批操作流程。
運行至今，線上申報已成為企業經辦人的得力助手，真正實現了“數據跑路”替代“群眾跑腿”。
線下“一窗結” 內部流轉減負擔
針對以往退休辦理需在不同窗口間輾轉的痛點，社保中心大刀闊斧進行流程再造，強力推行“退休一件事”綜合窗口改革。將原先分散在退休認定、信息變更、待遇申領等多個環節的業務，全部整合至單一退休窗口。
申請人只需“一次取號、一窗提交、一套材料”，后續復雜的內部流轉、審核確認等工作均由窗口人員后臺協調完成，徹底告別了“多頭詢問、多次排隊”的歷史。
分類“精準辦” 減材惠及靈活就業人員
改革不僅注重效率，更體現服務的溫度與精度。對于數量日益增長的靈活就業人員，中心推出了貼心的“減材辦”服務。考慮到沒有企業繳費經歷的純靈活就業人員普遍無人事檔案或檔案不全的實際情況，經審慎研究，中心優化了審核流程。此類人員以個人名義辦理退休時，無需再為調取復雜的人事檔案而奔波，其資格主要依據清晰的系統繳費記錄進行核定。
“沒想到這么方便，沒帶檔案也順利辦成了，心里踏實了！”靈活就業人員王先生對此深有感觸。此舉使該群體辦事時間平均縮短超過60%，獲得感顯著提升。
服務“送上門” 政策宣講零距離
為確保改革舉措落地生根，中心變“被動審批”為“主動服務”。一方面，結合“社保服務進萬家”等活動，組織業務骨干深入社區，用家常話解讀延遲退休新政和簡便流程；另一方面，開展“入企服務”，提前對接重點企業，上門指導檔案整理與申報要點，助力企業實現“一次申報、一次通過”，從源頭上優化區域營商環境。
據統計，改革至今，中心已高效辦結退休認定564人次。萬柏林區人社局社保中心負責人表示，將繼續聚焦群眾關切，深化“智慧社保”建設，探索更多“免申即享”服務，以更優質高效的經辦服務，讓改革成果惠及更多百姓。
