20名由聾啞學生組成的舞蹈團，在學校老師的陪同下乘坐飛機去外地比賽。近日，一行人在機場辦理值機手續時，東航山西分公司的工作人員用紙筆，詳細“講述”辦理步驟，并為其優先辦理了行李托運。師生們被暖心服務所打動，頻頻豎起大拇指夸贊。
當天，機場的東航值機柜臺，接待了太原市聾人學校的舞蹈團。得知學生們有聽力障礙后，東航工作人員拿出紙和筆，結合手勢，耐心地為每一位學生講解辦理步驟，告知如何托運行李，并挨個提醒登機口位置、起飛時間等關鍵信息。直到學生們點頭表示“懂了”，工作人員這才招呼“下一位”。
由于情況特殊，溝通的時間較長，工作人員及時向其他等待辦理值機手續的旅客解釋，大家理解地說：“我們不急，慢慢來。”看到團隊攜帶了不少演出服裝與道具，東航立即啟動特殊行李保障程序，為他們優先辦理了托運，并在行李箱上粘貼了“易碎、輕放”標識。
手續辦妥，帶隊老師向東航工作人員道謝，說這次出行很暖心。
（責編：鄢妮）
