10月27日記者從市城管局了解到，市城管執(zhí)法部門組建一支女子執(zhí)法小分隊，推進柔性執(zhí)法模式。(“并州新聞”客戶端10月28日)
城管女子執(zhí)法小分隊的亮相，面貌一新，第一印象即柔性執(zhí)法之“柔”。
以服務為底色，就是要使治理理念從管控向服務轉(zhuǎn)變。以市民需求為出發(fā)點，把維護市容秩序與解決民生訴求緊密結(jié)合，用溝通替代管束，將法規(guī)要求轉(zhuǎn)化為便民措施，城市治理的變化就在我們身邊。
通過講清法規(guī)依據(jù)、兼顧群眾合理訴求，及時消解矛盾。從社區(qū)治理中的鄰里糾紛調(diào)解、交通管理中的違規(guī)勸導、校園管理中的行為引導等場景可見，管理者放下姿態(tài)，撲下身子，主動服務和提醒，有利于糾偏，增強對方的信任感，有利于共建共治，在理解與配合中，形成合力。
要讓服務效果與被管理者評價緊密掛鉤，建立以群眾滿意度為標尺的管理評價體系，將市民對執(zhí)法態(tài)度、問題解決效率、服務便捷度的反饋，作為衡量工作成效的重要標準；定期通過問卷調(diào)查、實地走訪等方式收集群眾意見，對評價較低的環(huán)節(jié)及時整改優(yōu)化，倒逼管理工作從完成任務向做好服務轉(zhuǎn)變，確保服務理念不流于形式、不走過場。
城市管理溫度，藏在每一次耐心的勸導、每一次貼心的服務里。
（責編：鄢妮）
