“以前一到下雨天就擔心屋頂漏水，現在不僅修好了漏點，連樓道墻面都重新刷了，住著心里亮堂。”10月26日，興安苑社區居民王大爺站在煥然一新的樓前說。作為一個老舊小區，興安苑社區在舊城改造中遇到了各種各樣的問題，社區工作者憑借“暖心調解”與“精準服務”，使老舊小區順利煥新，社區的基層治理水平也再上臺階。
轄區里多為建成幾十年的老舊小區，屋頂漏水、管道老化、路面破損等問題長期困擾著居民。今年2月份，政府改造工程啟動，根據實際情況，社區摸索出“精準摸排、共商共議、多元調解”方法，網格員逐戶走訪居民，隨身攜帶“民情臺賬”，不僅記錄居民家的漏雨點位置、管道維修需求，還標注著“老人獨居需錯峰施工”“家中有考生需控制噪音”等特殊情況，把服務做到居民心坎上。
每天清晨，網格員小陳拿著巡查表在小區里走訪：“施工材料有沒有占用消防通道？噪音有沒有超標？”一次巡查中，她發現施工隊在午休時間作業，立刻協調施工方調整工時，“樓上有高三學生，必須保障其休息”。面對老年居民的特殊需求，社區工作者更是格外用心。78歲的李奶奶行動不便，改造期間出門買菜遇阻，社區特意安排志愿者每周上門送菜；施工導致部分居民家臨時停水，工作人員提前挨家挨戶通知，還把自家的桶裝水搬到老人家里。興安苑社區書記安建芳說，社區專門設立了“改造服務熱線”，24小時接聽居民訴求，隨時解決問題。為凝聚共治合力，社區還搭建“社區+物業+居民”三方平臺，每周召開碰頭會，居民馬先生主動當起“義務監督員”，每天幫著檢查施工質量：“小區是自己的家，當然要一起守著。”
眼下，興安苑社區轄區內的4個小區將陸續改造完成，平整的柏油路、嶄新的居民樓、別致的小花園，處處透著“新生”的氣息。但社區的努力并未止步于“硬件煥新”，而是以改造為契機，打造內外兼修的品質小區。“以前小區里寵物糞便沒人管、公共區域亂堆雜物，現在我們借著改造后的‘熱乎勁兒’，制訂了《社區文明公約》。”安建芳說，社區邀請退休干部、黨員組成“文明勸導隊”，日常巡查勸導不文明行為。如今，小區里亂堆雜物的少了，主動清理樓道的多了；遛狗不牽繩的少了，隨時撿拾寵物糞便的多了……“改造只是起點，我們要讓社區不僅‘好看’，更‘好住’，讓居民的幸福感越來越強。”
從“老舊小區”到“幸福家園”，興安苑社區用實踐證明：基層治理的關鍵，在于把“群眾的事”當成“自己的事”。用腳步丈量民情，用耐心化解糾紛，老舊小區改造后既有顏值，更有品質，讓基層治理的“神經末梢”充滿活力。
