正值“雙11”促銷，居民網購了商品，收到貨后覺得不滿意要退貨，可商家表示從售出之日算起，該商品已超出“7天無理由退貨”的時限。11月1日，社區工作人員請教律師得知商家在偷換概念，“7天”應從簽收次日算起，后經交涉順利退貨。
家住安寧街89號院的杜大娘網購了一套冬裝，收到試穿后覺得不好看，便申請了“7天無理由退貨”。然而，商家回復稱，從售出之日起，已超過時限。老人感到奇怪，自己收到貨才3天，怎么就“過期”了。
接到杜大娘的求助后，玉園南社區工作人員咨詢了山西華祝律師事務所的李曉宇律師。律師表示，網購時，“七天無理由退貨”是消費者非常重要的權利之一，這來源于《消費者權益保護法》的規定。其中明確，“7天”期限自消費者簽收商品的次日開始起算。如果期限的最后一天是法定休假日，以休假日的次日為最后一天。
消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但有些商品除外，比如消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品。
有了依據，社區工作人員與商家溝通，對方沒再辯解，通過了退貨申請。律師建議，消費者在網購時應仔細了解商品是否適用“7天無理由退貨”，并保留好簽收憑證，以便在退貨時維護自身合法權益。
（責編：鄢妮）
