“師傅，這幾天坐車明顯感覺起步剎車穩多了，老人孩子乘車也放心了！”11月2日，經常乘坐81路公交車的市民李女士，對駕駛員的細致服務豎起大拇指。這份安心背后，源于太原公交三公司五車隊常態化開展的“每周一講”安全講堂。
不同于傳統培訓的“紙上談兵”，該車隊的安全講堂始終圍繞“市民出行需求”設計內容。分析“追尾事故”時，隊長結合監控錄像拆解風險點，還邀請老駕駛員演示“3秒跟車法”，確保行車中預留充足反應時間，避免急剎讓乘客受驚；講解“雨天行車”時，從車輛輪胎檢查、燈光使用，到對特需乘客的“慢起步、緩剎車”提醒，每個細節都瞄準“乘客舒適安全”；梳理“客傷事故”時，重點規范上下客“口頭引導+手勢示意”流程，明確“乘客坐穩再起步、下車安全再關門”的服務底線，讓安全與溫情同步傳遞。
“以前覺得安全是駕駛員自己的事，現在明白，我們的每一個操作都關聯著乘客的安危?！瘪{駛員楊曉杰說。自“每周一講”開展以來，五車隊已舉辦4期培訓，覆蓋駕駛員200余人次，駕駛員違規操作率同比下降17%，市民關于“行車不穩”“上下客匆忙”的投訴量大幅減少，收到表揚電話10余通、感謝信10余封。
（責編：張杰）
