11月7日,市政務服務中心發布信息,目前已成功推出小店區“網格+政務服務”、杏花嶺區“巡回+政務服務”模式,為全市政務服務改革創新提供了鮮活樣本。
今年以來,市政務服務中心始終以“群眾滿意、企業便利”為目標,持續推動政務服務從“被動受理”向“主動服務”轉型,助力各縣(市、區)立足區域特色打造“一縣一品”政務服務品牌。在相關工作推進中,中心支持各縣(市、區)細化服務標準、加強人員培訓,以保障批量上門服務高效落地。同時,督促各縣(市、區)杜絕形式主義,嚴防亂收費及黑中介問題,樹立合規典范。
按照市政務服務中心要求,小店區整合審批、綜治等部門資源,組建“政務專員+網格幫辦員”聯動隊伍,推出“網格+政務服務”模式。各街道(鄉鎮)便民服務中心在政務服務事項辦理中,充分加強與網格員的溝通協調,引導網格員發揮“人熟、地熟、情況熟”優勢,依群眾需求提供政策咨詢解答、幫助準備辦理材料、線上平臺“幫提交”、線下窗口“代跑腿”等服務,解決群眾不會辦、不知道去哪兒辦等問題。
杏花嶺區審批局積極響應中心構建全域覆蓋政務服務新模式號召,針對城市商圈、企業孵化基地及中小微型企業開辦的批量需求,在高質量完成“綜窗改革”、實現“三統一”基礎上,以“探索區域特色政務服務模式”為導向,打造“政企融合、市區聯動、政務中心統籌、街道高頻受理、商圈自主申報、偏遠地區巡回”的“巡回+政務服務”模式,精準承接批量上門服務核心任務。為確保服務精準高效,專項調研摸排全區市場主體分布及業務辦理需求,通過清單化管理有效破解跨層級、跨部門復雜審批難題,讓巡回服務隊成為“批量辦事中轉站”,從根本上杜絕企業“多頭跑、反復跑”。同時與商業綜合體建立專屬建檔卡制度,通過“一對一”培訓幫扶、政策宣講“打包送”、幫辦代辦“手把手”等精準舉措,將批量上門服務細化為“定制化套餐”,切實把服務送到企業“家門口”。
下一步,市政務服務中心將以點帶面,進一步加大力度推動各縣(市、區)結合區域特色開展政務服務創新,為最終形成“一縣一品”特色政務服務奠定堅實基礎,不斷提升企業群眾的獲得感和滿意度。


















