近日,太原公交唐槐停保場打破傳統培訓模式,將課堂融入運營一線:從發車前的安全叮囑,到回場后的細節復盤,再到監控視頻里的逐幀查擺,這些扎根于一線的務實情景,日復一日地夯實著公交安全服務的根基。
11月14日清晨,帶班陳鈺與駕駛員韓飛在車廂內進行例行叮囑:“今天你跑高峰車,一定要認真落實安全行車三要素,做到‘四勤四穩’。別忘了,我們的工作不僅是讓乘客安全抵達,更要讓他們舒適抵達,心里時刻裝著乘客,服務才能貼心。”這樣面對面的交流,既是提醒,也是打氣,讓駕駛員心中更有底,從而滿懷信心地開啟一天的工作。
“剛才財大站我如果沒有提醒你,你可能就錯過了那位追車的乘客,‘三秒工作法’的關鍵,就在于利用這幾秒鐘進行觀察和預判,下次一定要注意。”回場后,支部書記周江與新駕駛員劉崇基趁熱打鐵,回顧行駛中的服務細節,針對性指出需要改進的問題。這樣“跟車帶教+即時復盤”的場景,正是培訓融入日常的生動縮影。
在調度室內,另一堂“分析課”也正在進行。帶班馬森林與駕駛員xx正一同回看上午的運營監控視頻,進行逐幀分析。“看這個進站環節,你按照要求做的非常到位。”馬森林暫停畫面,首先肯定了駕駛員的規范操作。視頻繼續播放,他隨即指向另一處:“但這個路口左側存在視覺盲區,你當時應該把車速在降低一點,由此可見你的防御性駕駛有待加強。”這種基于視頻的“顯微鏡”式查擺,讓潛在的風險和服務的細節一覽無余。xx感慨道:"這種直觀的視頻分析,能讓我清晰地看到自己的操作誤區,比單純聽口頭講解要管用得多。 "
在唐槐停保場中,安管干部與駕駛員們或駐足車前探討技術難點,或并肩行走交流服務心得,將這場沒有講臺的培訓,延伸至場站的每個角落。“我們的駕駛員最需要的不是批評,而是共情式的指導,要站在他們的角度講技巧、解困惑,才能讓知識真落地。”隊長項勇道出其中關鍵。這些看似隨意的交流,實則成為連接管理與一線、溝通思想與業務的堅實橋梁,讓安全規范與服務標準在一次次互動中,逐步成為駕駛員的職業習慣。


















